TRYBE se integra con Friendbuy para ayudar a los operadores de spas, ocio y actividades a convertir a sus huéspedes en embajadores de marca.

TRYBE, la plataforma nativa en la nube para la gestión de spas, ocio y actividades, ha anunciado una nueva integración con Friendbuy, una plataforma líder de recomendaciones y fidelización en la que confían marcas de consumo de alto crecimiento. Esta integración permite a los operadores de hostelería y bienestar lanzar y gestionar programas de recomendaciones y fidelización directamente a través de la plataforma TRYBE, convirtiendo a los clientes satisfechos en un canal de captación sostenible y medible.

Esta alianza aborda uno de los desafíos que enfrentan actualmente los operadores de spas, ocio y actividades: la excesiva dependencia de la publicidad de pago para generar nuevas reservas. El aumento de los costes de adquisición, la disminución de la rentabilidad y los gastos generales ocultos de la producción de contenido y la gestión de influencers han dejado a muchos operadores estancados, gastando más sin obtener resultados. Mientras tanto, su activo de crecimiento más valioso, la buena voluntad de los clientes satisfechos, permanece prácticamente sin explotar. Las encuestas de clientes revelan sistemáticamente que el boca a boca ya se produce de forma orgánica; lo que falta es la infraestructura para activarlo sistemáticamente.

La integración de TRYBE y Friendbuy proporciona a los operadores la infraestructura necesaria. Pueden recompensar a los clientes por recomendar a sus amigos, incentivar las visitas recurrentes y crear programas de fidelización personalizados para su marca, todo ello sin necesidad de gestionar una plataforma tecnológica independiente. Los enlaces de recomendación, la gestión de recompensas y el análisis del rendimiento del programa se integran con las herramientas de reservas, membresías y operativas que los operadores ya utilizan a diario en TRYBE.

Los resultados que se pueden lograr a través de la plataforma de Friendbuy hablan por sí solos. Bathhouse colabora con Friendbuy en un programa de referidos que ahora representa el 20 % de la adquisición de nuevos clientes, y los amigos referidos se convierten en clientes en un 22 %.

Más allá de la captación de clientes, Bathhouse utilizó las herramientas de fidelización de Friendbuy para eliminar las barreras entre los diferentes tipos de clientes, incentivando a los visitantes habituales de la sauna a probar los tratamientos y animando a los clientes que solo recibían tratamientos a descubrir el ritual del baño, lo que aumentó el valor a largo plazo en ambos grupos.

“Al integrar el motor de referencias y fidelización de Friendbuy directamente en TRYBE, brindamos a los operadores un canal de adquisición y retención medible y repetible que se basa en las experiencias que ya ofrecen con excelencia. La buena voluntad ya existe en cada cliente satisfecho; lo que faltaba era la infraestructura para aprovecharla. Marcas como Bathhouse han demostrado lo que es posible, y nos entusiasma llevar esto a la red de TRYBE.” Manish Goyal, Fundador/CEO, Friendbuy

Ricky Daniels, cofundador de TRYBE, comentó: «TRYBE existe para ayudar a los operadores a ofrecer experiencias excepcionales; y las experiencias excepcionales son las que hacen que los huéspedes quieran contárselo a sus amigos. Lo que faltaba era una forma sencilla de convertir esa buena voluntad en un canal de crecimiento medible. Esta integración cierra ese círculo. Ahora, los operadores pueden gestionar todo el recorrido del huésped, desde la primera reserva hasta convertirse en un cliente fiel, sin salir de la plataforma».

TRYBE cuenta con la confianza de más de 400 establecimientos en 37 países. Para más información, visite try.be/integrations/friendbuy.