Valk Exclusief selecciona a Apaleo para impulsar la transformación digital de sus 43 hoteles.
El grupo hotelero independiente de servicio completo más grande de los Países Bajos ha entrado en la etapa final de su transformación digital, impulsada por Apaleo, la plataforma hotelera abierta basada en API.
Desde el lanzamiento del proyecto en septiembre de 2024, Valk Digital (la división tecnológica dedicada del grupo hotelero) ha logrado poner en funcionamiento con éxito 10 hoteles "campion" en Apaleo, y los 43 hoteles de Valk Exclusief están en camino de migrar para diciembre de 2025.
Este ambicioso lanzamiento abarca los hoteles de Valk Exclusief en los Países Bajos y Alemania, con más de 7100 habitaciones, 55 restaurantes, 475 espacios para reuniones, además de centros de bienestar, bares y tiendas. Con más de 11 millones de huéspedes al año, el grupo opera una de las infraestructuras hoteleras más complejas de la región.
Los 10 hoteles campeones, entre ellos Heerlen, Almere, Assen, Middelburg, Amsterdam Zuidas y Düsseldorf, entraron en funcionamiento en junio y julio. El resto de las propiedades se incorporarán en los próximos dos meses.
La digitalización de Valk Exclusief comenzó cuando seleccionó a Apaleo en septiembre de 2024 para reemplazar su antiguo sistema de gestión de propiedades (PMS). Con la plataforma API-first de Apaleo, el grupo obtiene control total para desarrollar y personalizar su conjunto de tecnologías sin depender de ningún proveedor.
En seis meses, el primer hotel Valk Exclusief migró con éxito a Apaleo gracias al intenso desarrollo interno liderado por Valk Digital y sus socios estratégicos. Los equipos construyeron e implementaron desde cero una plataforma tecnológica hotelera totalmente integrada, adaptada a las operaciones únicas del grupo. Esta base impulsa ahora una innovación más rápida, integraciones fluidas y una automatización escalable.
Conectado a la plataforma de Apaleo a través de las API abiertas, la pila tecnológica personalizada de Valk Exclusief incluye:
Herramientas para la experiencia del huésped: quioscos de auto check-in; aplicación Valk Exclusief (Apple y Android); sistema de llave móvil; ValkService (solución de servicio de habitaciones y limpieza); CRM para huéspedes y empresas (sistemas de fidelización); tienda ValkToGo (tienda de autoservicio 24/7 integrada con sincronización diaria de ingresos del PMS)
Sistemas de ingresos y reservas: IBE/CBE con ARI; ValkPay (cargos de habitación con socios líderes en POS de pago); Facturación digital AR que incluye módulo e-connect
Operaciones e integración: Módulos de limpieza y servicio técnico con integración con PMS; Sistema de gestión de energía integrado con PMS; herramientas de migración
Además de estos sistemas propios, Valk Digital seleccionó aplicaciones externas donde existían ventajas estratégicas. Estas incluyen soluciones para la automatización de tarifas, reservas de grupos, servicio de objetos perdidos, comunicación con los huéspedes y gestión de ingresos.
Al centralizar los sistemas y conectar todas sus propiedades a través de la plataforma API-first de Apaleo, Valk Exclusief reducirá el tiempo de incorporación de más de 4.000 empleados de días a horas, al tiempo que mejorará la experiencia de los huéspedes en toda su cartera.
Martijn van der Valk, Director General del Valk Exclusief Hotel Amsterdam-Zuidas, afirmó: «La elección de Apaleo sentó las bases de nuestra transformación digital, pero lo que hemos logrado desde entonces, desde el primer piloto hasta la puesta en marcha de diez hoteles líderes, es un testimonio del increíble trabajo del equipo de Valk Digital y nuestros socios. Esperamos completar nuestra renovación digital con la incorporación de los hoteles restantes este año. Con Apaleo y el acceso directo a las API, contamos con lo mejor de ambos mundos: una infraestructura tecnológica a medida con soluciones internas que se integran a la perfección con herramientas de terceros. Esto nos permite innovar continuamente y adaptar la experiencia tal como la imaginamos, tanto para los huéspedes como para el personal».
Uli Pillau, cofundador y director ejecutivo de Apaleo, afirmó: «Valk Exclusief ha desarrollado una de las plataformas digitales más avanzadas y ágiles del sector hotelero en menos de un año, un logro excepcional. Precisamente por eso existe Apaleo: ofrecemos a los operadores un mayor control y flexibilidad sobre su tecnología con una plataforma API-first. Los hoteleros pueden crear y elegir las herramientas que necesitan para adaptarse a sus operaciones específicas sin depender de ningún proveedor. Con el auge de la IA-agent, operar en una infraestructura API-first también implica contar con operaciones preparadas para la IA, y Valk Digital está preparando su negocio para el futuro y mantenerse a la vanguardia del sector».
