El sistema de gestión de propiedades (PMS) en la nube WebRezPro de World Web Technologies Inc. (WWT) ahora ofrece integración directa con ALICE, una plataforma de operaciones hoteleras líder que agiliza las comunicaciones internas, la gestión de tareas y la prestación de servicios. La solución combinada permite al personal del hotel aumentar los tiempos de respuesta y la personalización del servicio al cliente.

Centrada en la excelencia operativa y la satisfacción de los huéspedes, ALICE conecta a todos los departamentos del hotel a través de una plataforma única para las comunicaciones centralizadas del personal y la gestión de tareas, creando una mejor experiencia para los huéspedes. ALICE rompe las barreras entre los departamentos y los sistemas fragmentados al equipar al personal del hotel con herramientas modernas para trabajar juntos como un equipo unificado para superar las expectativas de los huéspedes de hoy.

La integración directa entre ALICE y WebRezPro brinda a los hoteles una vista más completa de sus huéspedes y mejora los tiempos de respuesta de los clientes. Al consolidar automáticamente los datos de reserva del PMS con la aplicación ALICE, la integración permite al personal del hotel acceder a toda la información relevante de los huéspedes con las solicitudes de los huéspedes en tiempo real y activa mensajes más oportunos para los huéspedes.

?Durante años, a los hoteles les ha resultado muy difícil aprovechar la información en tiempo real entre los sistemas y esta brecha ha frenado su capacidad para atender a los huéspedes?, dijo Alex Shashou, presidente y cofundador de ALICE. "Esta integración entre ALICE y WebRezPro rompe esa barrera, lo que hace que sea más fácil que nunca para los hoteles de ambas plataformas ofrecer un servicio perfecto y diferenciarse en un mercado competitivo".

A través de la interfaz, WebRezPro comunica datos de reserva, incluidas nuevas reservas, modificaciones y cancelaciones, a ALICE automáticamente para mejorar la precisión y eficiencia de los datos. Sin una interfaz directa entre los dos sistemas, el personal del hotel debe verificar manualmente los datos de la reserva, lo que puede generar datos inexactos, retrasos en los tiempos de respuesta y oportunidades perdidas para la personalización del servicio.

?Nos complace ofrecer a nuestros clientes mutuos una interfaz directa con ALICE, que ayudará aún más a los hoteleros a aprovechar sus datos para impulsar las operaciones y la satisfacción de los huéspedes?, dijo Frank Verhagen, presidente de WWT. "ALICE garantiza que todo el equipo del hotel esté en la misma página y, al aprovechar los datos cruciales de PMS, permite al personal llevar el servicio al cliente al siguiente nivel".

Sobre ALICE

ALICE es una plataforma de operaciones hoteleras que potencia la excelencia operativa y las experiencias significativas de los huéspedes. Al reunir a todos los departamentos del hotel con una única plataforma de operaciones para la comunicación interna y la gestión de tareas, ALICE ayuda al personal del hotel a actuar como un equipo para brindar un servicio excelente de manera constante. Desde que se fundó la compañía en 2013, ALICE ha ganado una tracción significativa en la industria, trabajando con más de 2500 hoteles y decenas de miles de empleados de hoteles en muchas de las marcas líderes del mundo, incluyendo Marriott International, Hilton Hotels & Resorts, Hyatt Hotels Corporation. , Viceroy Hotel Group, Firmdale Hotels, Dream Hotel Group, Fairmont Hotels & Resorts y The Leading Hotels of the World. La compañía adquirió el proveedor de tecnología de conserjería GoConcierge en 2017. ALICE es la Plataforma Tecnológica de Personal Oficial de la Marca Forbes Travel Guide de 2019, una de las Mejores Empresas para Trabajar de 2019 de Inc., una de las 10 Mejores Lugares para Trabajar en Tecnología Hotelera por Hotel Tech Report en 2020, ganadora de Mejor software de conserjería y finalista en software de colaboración de personal (mejor en América del Norte), limpieza, gestión de mantenimiento de instalaciones y software de mantenimiento preventivo en los HotelTechAwards 2020.