Whistle proporciona una satisfacción de los huéspedes del siguiente nivel para los huéspedes del hotel
Desde que adoptó Whistle, los clientes e invitados elogiaron continuamente a Heritage Hotels and Resorts, Inc. (HHR) por sus excelentes estándares de comunicación. HHR ha reducido de manera efectiva el volumen de llamadas a sus recepciones y ha aumentado la comunicación general con los huéspedes a lo largo de su viaje. Han podido elevar la experiencia del huésped en la propiedad y atender el método preferencial de interacción del huésped.
Con Whistle Surveys, Heritage Hotels and Resorts, Inc. (HHR) ha podido medir de manera efectiva la satisfacción de los huéspedes antes de la salida y su probabilidad de regresar. Ha sido fácil identificar y abordar de manera proactiva cualquier inquietud sobre el servicio o la insatisfacción de los huéspedes, lo que ha tenido un impacto positivo en los puntajes y la lealtad en línea. Con las encuestas, HHR ahora descubre comentarios que de otro modo no se hubieran compartido. De hecho, un análisis detallado mostró que la mayoría de los huéspedes descontentos no habían compartido o expresado sus preocupaciones anteriormente. En general, HHR recibió predominantemente elogios de sus invitados y ahora pueden celebrar aún más el servicio excepcional brindado por los miembros de su equipo.
"Estamos muy satisfechos con las oportunidades de servicio al huésped que Whistle ha brindado a Heritage Hotels and Resorts, Inc., y por la asociación continua en el descubrimiento de casos de uso", dice Courtney Padilla, directora corporativa de Heritage University.
Lea más aquí sobre cómo Heritage Hotels and Resorts, Inc. ha podido medir de manera efectiva la satisfacción de los huéspedes durante la estadía y cómo ha tenido un impacto positivo en las puntuaciones de servicio al huésped.
