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Review of SiteMinder

8
Configuración rápida antes de la apertura, pero el motor de reservas se siente básico
Chief Marketing Officer from 75-99 habitación Resorts in Phuket (Thailand)
Verificado
hace 3 días
Productos reseñados
Gestores de canal
Motor de reservas
¿Qué le gusta más?
Nos inscribimos en el channel manager y el motor de reservas de SiteMinder mientras preparábamos la apertura de nuestro nuevo retiro de bienestar en Phuket, por lo que mi experiencia hasta ahora es más bien la configuración previa a la apertura que una temporada completa de reservas en vivo. Su reputación en la hotelería fue parte de la razón por la que lo elegimos. Lo que más me gusta es lo rápido que un equipo pequeño puede tener algo funcional. Después de una llamada de capacitación, el trabajo se redujo principalmente a cargar descripciones de habitaciones, fotos y títulos en la plataforma. Eso nos dio un motor de reservas operativo sin tener que esperar a que nuestro nuevo sitio web estuviera terminado. Las páginas de nuestro sitio web también pueden enlazar directamente al motor de reservas usando parámetros URL, lo que mantiene simple el camino desde la página hasta la reserva. Tener el channel manager y el motor de reservas con un solo proveedor también significa menos sistemas que nuestro equipo debe aprender antes de la apertura. Para dar contexto, vengo del área de marketing más que de reservas, así que lo veo principalmente desde la perspectiva de las reservas directas y cómo un huésped pasa de nuestro sitio a una reserva confirmada. Como aún no hemos abierto, no puedo hablar sobre la conversión, ingresos o cómo funciona a volumen completo.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Lo único que mejoraría es el aspecto y la flexibilidad del motor de reservas para marcas premium. Funciona y los huéspedes pueden reservar, pero el diseño es básico y no coincide con la experiencia que queremos ofrecer en nuestro propio sitio web. Para una marca de bienestar donde las reservas directas son la prioridad, ese último paso es importante. Las opciones de pago en Tailandia también fueron limitantes para nosotros. Según entendimos, las principales opciones eran PayPal y CyberSource, y CyberSource ya no está disponible aquí, por lo que la puesta en marcha dependió de conectar PayPal. Eso tomó meses, aunque parte del retraso fue por parte de PayPal. También me gustaría un modo simple previo a la apertura, como una lista de espera en lugar de reservas en vivo, porque hasta donde pudimos ver, tuvimos que gestionarlo nosotros mismos. Los complementos como los análisis de mercado también tienen costo adicional, por lo que el precio real de la configuración completa requiere un análisis antes de comprometerse.
4.0
Muy bueno
Facilidad de uso
4.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
N/A
Implementación
4.0/5

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