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Review of roommaster

10
Asistencia del lanzador de InnQuest
General Manager from 75-99 habitación Bed & Breakfast & Inns in Naples (United States)
Verificado
hace 2 meses
Productos Revisados
Motor de reservas
Sistemas de gestión de propiedades
Gestores de canales
¿Qué le gusta más?
Como gerente general recién incorporado sin experiencia con Roommaster, recientemente tuve el placer de trabajar con Nancy, una asesora de servicio al cliente que me brindó un soporte excepcional desde el principio. Lo que más me impresionó fue su actitud tranquila y amable, y su capacidad para hacer que un proceso técnico fuera accesible y sin estrés. Necesitaba ayuda para instalar iQ Launcher en mi PC, y Nancy lo completó, guiándome paso a paso con paciencia y claridad. Se aseguró de que entendiera lo que sucedía durante todo el proceso, y sus explicaciones fueron fáciles de seguir, incluso para alguien sin conocimientos técnicos. Su confianza y conocimiento hicieron que toda la experiencia fuera fluida y eficiente. Además de ayudarme con la instalación, Nancy también se tomó el tiempo de responder varias preguntas que tenía sobre la Suite de Marketing Digital. En lugar de ofrecer respuestas rápidas y superficiales, me brindó explicaciones detalladas que me ayudaron a comprender mejor las herramientas y funciones disponibles. Es evidente que conoce bien el producto y se comunica de una manera que genera confianza y comodidad. Para brindarme más apoyo, compartió un enlace directo a la página de la Base de Conocimiento, lo que me permitió acceder a recursos adicionales que pude explorar a mi propio ritmo. Este paso adicional demostró su compromiso para asegurarme de que me sintiera completamente preparado, no solo en el momento, sino también en el futuro. Lo que más aprecié fue la combinación de profesionalismo y atención genuina de Nancy. No apresuró la conversación ni me hizo sentir como un simple cliente más en la fila. Al contrario, trató mis preguntas con importancia y se aseguró de que cada inquietud se abordara a fondo. Es raro encontrar un servicio al cliente que se sienta a la vez altamente competente y sinceramente humano, pero Nancy brindó precisamente eso. En general, mi experiencia con Nancy fue excepcional. Transformó lo que podría haber sido un obstáculo técnico frustrante en una interacción positiva y productiva. Su experiencia, paciencia y disposición para ir más allá reflejan el tipo de atención al cliente que toda empresa debería esforzarse por brindar. Agradezco su ayuda y no dudaría en volver a contactarla, sabiendo que asesores como Nancy están ahí para ayudar.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
No creo que haya nada que deba o pueda mejorarse en este momento. Gracias.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Riya g. from roommaster replied
Hi John, Thank you for taking the time to share such thoughtful feedback. We're glad to hear that your onboarding experience was smooth and that our team was able to provide the guidance and support you needed. It’s great to know that the resources and explanations helped you get comfortable with roommaster and its features. Delivering helpful, knowledgeable support to hotel teams is something we take seriously. roommaster is now a modern, AI-powered, cloud-native PMS, and we continue evolving the platform while maintaining the level of support our customers expect. We truly appreciate you sharing your experience.

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