Lo sentimos, esta funcionalidad solo está disponible para hoteleros verificados

El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.

Review of Shiji Group

7
Puntuación fácil de usar con áreas claras de mejora, pero las respuestas de los huéspedes requieren atención
Guest Services Manager from 200 to 499 habitación Resorts in St Peter Port (Channel Islands)
Verificado
hace 1 días
Productos reseñados
Gestión de la reputación
¿Qué le gusta más?
La plataforma es muy fácil de usar y de gestionar. Me gusta ver cómo califica las puntuaciones y muestra claramente dónde se necesita mejorar
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Me gustaría ver a los huéspedes respondiendo a mis preguntas. Me he dado cuenta de que cada vez que respondo a los huéspedes, no veo sus respuestas. Tal vez necesitemos cambiar la configuración. Esto es algo que creo que necesita atención en nuestro hotel. Los huéspedes reciben un enlace para dejar una reseña; una vez que lo completan y yo les respondo, no siempre recibo su respuesta aunque hayamos dirigido todas sus contestaciones a nuestra bandeja de entrada de comentarios de huéspedes.
3.5
Promedio
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
N/A
Implementación
N/A
Jessica k. from Shiji Group replied
Thank you for sharing your feedback! We’re glad to hear that you find the platform easy to use and that the scoring and insights help highlight areas for improvement. Regarding guest replies, thank you for flagging this. It sounds like there may be some confusion around how the reply flow is currently set up, and we’d be very happy to take a closer look with you to understand what’s happening and make sure everything is configured as expected. We really appreciate your feedback and the opportunity to help!

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