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Review of Dextr AI

10
Upselling y mensajería con huéspedes que se amortizan — más autoservicio sería de ayuda
Owner from 25-49 habitación Bed & Breakfast & Inns in Cape May (United States)
Verificado
hace 1 días
Productos reseñados
Software de centro de llamadas
Software de mensajería para invitados
Chatbots de hotel
¿Qué le gusta más?
Lo que más me gusta es el ingreso adicional que Alfred, el agente de gestión de huéspedes de Dextr AI, genera mediante ventas adicionales como el check-in temprano. Alfred contacta a cada huésped el día antes de su llegada, lo recibe y pregunta si necesita algo o si desea hacer check-in temprano. Nunca promete disponibilidad. Si un huésped está interesado, revisa el sistema y coordina con nuestro equipo de gestión para confirmar si podemos atender la solicitud y a qué hora. Si podemos, envía un enlace de pago, recibe el pago y confirma el acuerdo. Si no podemos, informa cortésmente al huésped. Nuestro ingreso por check-in temprano ha aumentado aproximadamente un 400–450 %, y ese ingreso por sí solo ha cubierto el costo de nuestros agentes de Dextr AI. El año pasado intentamos ofrecer ventas adicionales de check-in temprano, pero nunca logramos que funcionara operativamente. Un miembro del equipo tenía que atender la consulta, coordinar la preparación de la habitación y el timing de housekeeping, y recibir el pago, todo mientras manejaba la afluencia de check-ins. Alfred ha hecho que ese proceso sea manejable y consistentemente rentable. El otro beneficio importante es la mensajería con huéspedes. Antes de Alfred, no teníamos plataforma de mensajería, en gran parte porque nos faltaba un lugar central para gestionarla. Ahora, todos los mensajes de huéspedes fluyen a través de un canal compartido. Todo nuestro equipo puede ver lo que está sucediendo, y cualquiera puede atender un problema que Alfred escale. Nos comunicamos mucho más con los huéspedes, y hemos comprobado que un mensaje rápido puede resolver un problema mucho más rápido que una llamada telefónica.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Una mejora que espero con interés es la posibilidad de interactuar más directamente con nuestros agentes de IA y hacer pequeños ajustes por nuestra cuenta. Con la nueva función de Dextr AI que se ha lanzado recientemente, esperamos poder ajustar las cosas nosotros mismos, lo que facilitará aún más la gestión diaria. Dicho esto, su equipo de soporte cubre muy bien esa brecha. Siempre que necesito corregir algo o introducir una novedad, responden de inmediato, y generalmente se resuelve al día siguiente. Así que esto se trata más de tener mayor control y flexibilidad que de insatisfacción con el soporte, que ha sido excelente.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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