Los 10 mejores chatbots para hoteles en 2024

Hotel Tech Report | Última actualización
24 PRODUCTOS REVISADOS
1442 HOTELEROS ENCUESTADOS

Con el auge de la IA y ChatGPT, los hoteleros de todo el mundo están buscando formas de aprovechar esta nueva y poderosa tecnología a través de chatbots para automatizar consultas repetitivas de reservas, solicitudes de servicios y más. La buena noticia es que existe una aplicación para eso. De hecho, existen decenas de aplicaciones para eso.

Los chatbots tienen innumerables casos de uso para hoteles que van desde generar ingresos en el proceso de reserva hasta ofrecer mejores experiencias a los clientes a través de servicios de conserjería. Algunos incluso se utilizan en centros de llamadas para brindar una mejor atención al cliente en tiempo real.

Encuestamos a 1442 hoteleros en 78 países para crear esta guía detallada y ayudarlo a encontrar la solución Chatbot que mejor se adapta a su hotel. En su interior encontrará todo lo que necesita saber, incluidas clasificaciones de productos, comparaciones de funciones, evaluación comparativa de precios, interoperabilidad de integración y más.

Chatbots para hoteles y lista de proveedores seleccionados

Aquí hay 10 de las mejores soluciones de Chatbot para hoteles que se tratan en esta guía detallada:

  1. 1. Asksuite — algo al respecto
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Cuéntanos acerca de la ubicación de tu hotel, la cantidad de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y te ayudaremos a encontrar la opción perfecta.
Chatbots para hoteles Lista de proveedores
Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.

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  • Destacado: Los proveedores pueden suscribirse para convertirse en Miembros Premium en HTR. Esta opción ordena el directorio primero por Miembros Premium y luego por HT Score.
  • PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
  • Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
Asksuite
4.9 (630 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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winner logo badge 2024 GANADOR
Los hoteleros han votado Asksuite como el #1 Chatbots para hoteles proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Líder mundial en plataforma de servicios inteligentes para hoteles y resorts enfocados en reservas directas dobles.
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HiJiffy
4.5 (152 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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third logo finalist 2024 FINALISTA
Los hoteleros han votado HiJiffy como el #3 Chatbots para hoteles proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Aumente las reservas directas y adopte la comunicación automatizada con HiJiffy: plataforma de comunicación y chatbot con tecnología de inteligencia artificial para hoteles
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Easyway
4.7 (72 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Proactive guest messaging tool embedded on your website
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Myma.ai
4.7 (81 reseñas)
Ht score logo 81 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Myma.ai: AI built by hoteliers, for the future of hospitality
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Akia
4.9 (31 reseñas)
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Genere más reservas directas a través de su sitio web.
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Quicktext
4.7 (350 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Quicktext como el #2 Chatbots para hoteles proveedor en 2024 HotelTechAwards
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No vuelva a perderse una reserva directa.
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DialogShift GmbH
4.9 (36 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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We help hotels to automate and channel guest communication with the latest AI technology, saving time and bringing more engaged travelers into the booking engine.
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HelloShift
4.6 (59 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Convierta a los visitantes del sitio web en invitados con chat en tiempo real.
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Hotel Direct Booster
4.6 (13 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Plataforma única de mensajería para huéspedes conectada a su motor de reservas para impulsar sus reservas directas
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GuestChat
4.9 (12 reseñas)
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Own your direct bookings with intelligent chat capability
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PAQUETES DE PRODUCTOS
Estos Conjuntos De Productos También Contienen Chatbots para hoteles
Otras soluciones que ofrecen un módulo adicional de chatbots para hoteles integrado con su oferta principal de productos

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El paquete de productos Chatbots para hoteles de chatlyn también incluye:

Sojern
4.9 (14 reseñas)
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El paquete de productos Chatbots para hoteles de Sojern también incluye:

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El paquete de productos Chatbots para hoteles de Directful también incluye:

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Upsellguru Gmbh
4.9 (38 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Chatbots para hoteles de Upsellguru Gmbh también incluye:

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El paquete de productos Chatbots para hoteles de Myma.ai también incluye:

Asksuite
4.9 (630 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Asksuite como el #1 Chatbots para hoteles proveedor en 2024 HotelTechAwards
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El paquete de productos Chatbots para hoteles de Asksuite también incluye:

Quicktext
4.7 (350 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Quicktext como el #2 Chatbots para hoteles proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Bowo
4.8 (112 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Bowo como el #2 Aplicaciones para huéspedes del hotel proveedor en 2024 HotelTechAwards
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NewBook
4.8 (15 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Chatbots para hoteles de NewBook también incluye:

Reguest
4.9 (25 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Hotelzify
4.8 (26 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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VISIÓN GENERAL
Que es Chatbots para hoteles
Los hoteleros de todo el mundo buscan una solución para automatizar las consultas repetitivas de los huéspedes. Los chatbots brindan la flexibilidad de implementar mensajes para invitados y liberar a su personal aprovechando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Los chatbots tienen muchos usos en la industria hotelera, ya que generan ingresos en el proceso de reserva y brindan mejores experiencias a los clientes a través de servicios de conserjería. Los chatbots incluso se están utilizando en los centros de llamadas para brindar una mejor atención al cliente en tiempo real mediante tecnologías de chatbot.
Esta es una prueba de tono de categoría programática para 24 productos, reseñas, países para Chatbots para hoteles este año es 2024
BENEFICIOS
¿Cuáles son los beneficios de utilizar chatbots en hostelería?

Los chatbots pueden ofrecer valiosos beneficios a hoteles de todos los tamaños, desde mayores puntuaciones de satisfacción de los huéspedes hasta mayores ingresos. En términos simples, un chatbot es un programa informático que simula una conversación con una tecnología llamada procesamiento del lenguaje natural para responder preguntas y resolver consultas sin necesidad de interacción humana. En los hoteles, los chatbots pueden responder preguntas en su sitio web, recordar a los huéspedes sobre las políticas de check-in, realizar reservas en sus puntos de venta, enviar facturas y más.

  • Responde preguntas: el chatbot puede responder a una amplia variedad de consultas de los huéspedes en cada etapa de la experiencia del huésped. Antes de la estadía, el chatbot puede responder preguntas en su sitio web antes de que un huésped haya reservado. Cuando el huésped está en la casa, el chatbot también puede responder preguntas sobre su hotel o servicios.

  • Maneja solicitudes: además de simplemente proporcionar información, un chatbot más sofisticado puede facilitar las transacciones para sus invitados. Por ejemplo, un huésped que está en la casa puede pedirle al chatbot que haga una reserva en un restaurante o solicitar una salida tardía.

  • Fomente las reservas directas y las ventas adicionales: un chatbot también puede generar ingresos. En su sitio web, el chatbot puede compartir ofertas especiales para reservar directamente o mejoras de habitación en la página de pago. Durante la estadía de un huésped, el chatbot también puede promocionar sus establecimientos de alimentos y bebidas o spa y servicios auxiliares que pueden aumentar sus ingresos principales.

  • Hace que la comunicación con los huéspedes sea más eficiente. Tanto los huéspedes como el personal pueden beneficiarse enormemente de la implementación de un chatbot. Los invitados obtendrán respuestas más rápidas y precisas a sus consultas y podrán comunicarse fácilmente con el chatbot a través de su canal preferido. Los empleados pueden trabajar de manera más eficiente sin tener que responder a las mismas preguntas una y otra vez, lo que libera tiempo para manejar escalaciones o establecer relaciones proactivas.

  • Aumenta los ingresos y las reservas directas. Un chatbot actúa como su arma de ventas secreta, utilizando inteligencia artificial para recomendar ventas adicionales y ofertas a los huéspedes en cada paso de su viaje. Indirectamente, un chatbot también puede aumentar los ingresos al aumentar las puntuaciones de las reseñas de los huéspedes.
CARACTERÍSTICAS
Características más importantes de los chatbots para hoteles

Respuestas instantáneas: los invitados no quieren esperar respuestas, por lo que su chatbot debe poder responder a las consultas al instante.

Funcionalidad multicanal: la capacidad de comunicarse con los invitados en todos los canales (su sitio web, correo electrónico, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat y más) ayuda a un chatbot a agregar el máximo valor.

Soporte en varios idiomas: si su hotel recibe muchos huéspedes internacionales, entonces querrá encontrar un chatbot con buen soporte multilingüe. Cuando el chatbot puede hablar el idioma de cada huésped, puede mejorar significativamente la experiencia del huésped porque derriba la barrera del idioma que podría existir en la comunicación en persona.

Tono y vocabulario naturales: a nadie le gusta comunicarse con un chatbot que suena como un robot o que no entiende lo que estás diciendo, por lo que es esencial elegir un chatbot que entienda la jerga y los modismos.

Panel de control del personal: ningún chatbot es perfecto y, sin duda, necesitarás gestionar algunas consultas complejas manualmente de vez en cuando. Los chatbots incluyen un panel que le permite revisar todos los tickets y realizar un seguimiento de aquellos que el chatbot no pudo resolver por sí solo.

Integraciones: maximice el poder de un chatbot conectándolo a otros sistemas de su hotel, como su sistema de administración de propiedades, su sistema de administración de relaciones con el cliente y sus páginas de Facebook y Google.

PRECIOS
¿Cuánto deberías pagar por un chatbot de hotel?

Los chatbots suelen cobrar una tarifa mensual y la tarifa aumenta con el nivel de funcionalidad y soporte ofrecido. Puede encontrar un chatbot muy básico e independiente de la industria por alrededor de $50 por mes, pero tenga en cuenta que estos chatbots generalmente no tienen integraciones con software de hotelería, como su PMS. Un chatbot básico diseñado para hoteles costará alrededor de $100 por mes, y un chatbot más avanzado específico para hoteles costará más de $200 por mes. Por lo general, no hay ninguna tarifa de instalación o implementación.

FAQs
Los hoteleros también preguntan
Los chatbots en los hoteles son programas informáticos que responden a las consultas y solicitudes de los huéspedes sin interacción con un miembro del personal.
En un contexto de hospitalidad, un bot es un programa informático que automatiza un proceso y elimina la necesidad de que los empleados completen ese proceso. Por ejemplo, un chatbot en el sitio web de su hotel puede responder preguntas de un huésped potencial sin que el huésped necesite tomar el teléfono y llamar. Al mismo tiempo, un empleado no necesita interrumpir una conversación en persona con un huésped para contestar el teléfono y resolver la consulta del huésped potencial.
Dos de los chatbots para hoteles más populares son Asksuite y Quicktext.
Los hoteles pueden usar chatbots, un programa informático impulsado por IA, para brindar un mejor servicio a sus huéspedes al brindar experiencias personalizadas, responder preguntas y ayudar con las reservas. Con el auge de las aplicaciones de mensajería y las redes sociales, los canales de comunicación se han ampliado, lo que hace que la tecnología de chatbot sea un activo valioso en la industria hotelera. Los chatbots pueden ayudar con varias tareas, como el proceso de reserva, el registro y el seguimiento. También pueden proporcionar preguntas frecuentes, recomendar opciones de venta adicional y automatizar los servicios de recepción y conserjería. Además, los chatbots pueden realizar ventas cruzadas de otras comodidades y servicios ofrecidos por el hotel, lo que genera mayores ingresos para la administración del hotel. Con el procesamiento del lenguaje natural (NLP), los chatbots pueden comunicarse con los invitados en tiempo real y superar las barreras del idioma. Esta funcionalidad mejora la experiencia del huésped y reduce el tiempo de respuesta, lo que los hace ideales para hoteles y agentes de viajes que buscan mejorar la atención al cliente. Hay diferentes tipos de chatbots disponibles, y el mejor chatbot de hotel es el que es fácil de usar, tiene excelentes tiempos de respuesta y puede brindar una experiencia personalizada a los huéspedes. Por ejemplo, algunos chatbots funcionan a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, WeChat y Facebook Messenger, mientras que otros pueden integrarse en el sitio web del hotel o en la aplicación móvil. Además, los chatbots pueden funcionar como un centro de llamadas para el marketing hotelero, que se puede utilizar para generar reservas directas y mejorar la satisfacción de los huéspedes. Los hoteleros pueden usar chatbots para responder preguntas, brindar recomendaciones y mejorar la experiencia general del cliente. Al utilizar la inteligencia artificial conversacional y el aprendizaje automático, los chatbots pueden brindar servicios más personalizados y eficientes a los huéspedes, lo que libera al personal de servicio al cliente para manejar consultas más complejas. Esta automatización también puede ahorrar tiempo y dinero, ya que los chatbots pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin necesidad de interacciones humanas. En conclusión, los chatbots son una excelente herramienta para la industria hotelera y de viajes, ya que pueden mejorar la experiencia del cliente, brindar recomendaciones personalizadas y aumentar los ingresos. Con el avance del procesamiento del lenguaje natural, la tecnología de chatbot puede superar las barreras del idioma y proporcionar un canal de comunicación valioso para los hoteles que buscan mejorar su atención al cliente.
Los chatbots se pueden clasificar por nivel según sus capacidades. El tipo más elemental de chatbot puede responder solo a preguntas frecuentes predefinidas, como "¿su hotel tiene estacionamiento?" Este chatbot generalmente opera con menús y botones en los que el usuario hace clic. El segundo tipo de chatbot es el chatbot personalizado, que es un paso del chatbot de información básica. Este chatbot incorpora información sobre el usuario en la conversación, como las fechas de su estancia o su nombre, para ofrecer una experiencia más personalizada. El tercer tipo es un chatbot transaccional, que puede facilitar acciones en nombre del usuario. Por ejemplo, un huésped podría usar un chatbot transaccional para solicitar el servicio de habitaciones o reservar una cita en el spa. Finalmente, el cuarto tipo es el chatbot más avanzado, el chatbot inteligente, que usa IA para resolver problemas por sí mismo.
Porcentaje de consultas manejadas con éxito por el chatbot: sabrá que un chatbot está haciendo un buen trabajo si puede manejar alrededor del 80% de las consultas de los invitados por sí solo. Satisfacción de los huéspedes: el seguimiento de los puntajes de revisión de los huéspedes antes y después de la implementación del chatbot puede ayudarlo a determinar el impacto del chatbot en la satisfacción de los huéspedes. Idealmente, el chatbot impulsará un aumento en el puntaje de revisión, especialmente si las revisiones históricas mencionaron problemas con la comunicación o el tiempo de respuesta.

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Vendemos diferentes tipos de productos y servicios a empresas de tecnología para ayudarlas a educar a los compradores, construir su marca y hacer crecer su base instalada. Estos servicios generalmente se venden a través de paquetes de membresía, pero también se venden a la carta e incluyen: contenido patrocinado, publicidad, generación de prospectos y campañas de marketing. Si bien los miembros reciben muchos beneficios para ayudarlos a mejorar su presencia, desde perfiles premium mejorados hasta servicios de recopilación de reseñas, el estado de membresía y el patrocinio no influyen de ninguna manera en la metodología de clasificación de HT Score.

Para obtener más información sobre nuestros servicios de marketing, visite nuestro sitio asociado

Clasificamos los productos según nuestro algoritmo de clasificación patentado, el HT Score. El puntaje HT es un puntaje agregado de 100 que es relativo dentro de cada categoría que pretende encapsular variables clave en el proceso de compra, que incluyen: calificaciones y reseñas de clientes, ecosistema de socios, disponibilidad de integración, atención al cliente, alcance geográfico y más.

Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

Para obtener más información sobre la metodología de clasificación de HT Score, visite nuestra Documentación de puntuación HT y registro de cambios

Mantener la independencia y la libertad editorial es esencial para nuestra misión de empoderar a los hoteleros.

El contenido principal de Hotel Tech Report nunca está influenciado por los proveedores y el contenido patrocinado siempre se designa claramente como tal. Nuestro equipo solo escribirá contenido patrocinado sobre productos que hayamos (1) demostrado (2) recopilado una amplia investigación de usuarios o (3) usado nosotros mismos.

Para proteger aún más la integridad de nuestro contenido editorial, mantenemos una estricta separación entre nuestros equipos de ventas y los autores para eliminar cualquier presión o influencia en nuestros análisis e investigaciones.

HTR colabora con decenas de miles de reseñas verificadas cada año y agrega cientos de miles de otros puntos de datos que van desde recomendaciones de expertos hasta datos de integraciones de productos que se analizan instantáneamente y se ponen a disposición de millones de hoteleros de todo el mundo para descubrir, examinar e investigar digital productos de forma gratuita en la plataforma para tomar decisiones tecnológicas de forma más rápida, sencilla y menos arriesgada, acelerando así el ritmo de la innovación global y la adopción de tecnología.

Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.