Los 10 mejores chatbots para hoteles en 2025

Los chatbots pueden ofrecer beneficios valiosos a hoteles de todos los tamaños, desde mayores puntuaciones de satisfacción de los huéspedes hasta mayores ingresos. En términos simples, un chatbot es un programa informático que simula una conversación con una tecnología llamada procesamiento del lenguaje natural para responder preguntas y resolver consultas sin necesidad de interacción humana. En los hoteles, los chatbots pueden responder preguntas en su sitio web, recordarles a los huéspedes las políticas de check-in, realizar reservas en sus establecimientos, enviar facturas y más.

• Responde preguntas: el chatbot puede responder a una amplia variedad de consultas de los huéspedes en cada etapa de su experiencia. Antes de la estadía, el chatbot puede responder preguntas en su sitio web antes de que el huésped haya reservado. Cuando el huésped se encuentra en el hotel, el chatbot también puede responder preguntas sobre su hotel o sus servicios.

• Gestiona solicitudes: además de proporcionar información, un chatbot más sofisticado puede facilitar las transacciones para sus huéspedes. Por ejemplo, un huésped que se encuentre en el hotel puede pedirle al chatbot que reserve una habitación en un restaurante o que solicite una salida tardía.

• Fomente las reservas directas y las ventas adicionales: un chatbot también puede generar ingresos. En su sitio web, el chatbot puede compartir ofertas especiales por reservas directas o mejoras de categoría de habitación en la página de pago. Durante la estadía de un huésped, el chatbot también puede promocionar sus puntos de venta de alimentos y bebidas o spa y servicios complementarios que pueden aumentar sus ingresos brutos.

• Hace que la comunicación con los huéspedes sea más eficiente. Tanto los huéspedes como el personal pueden beneficiarse enormemente de la implementación de un chatbot. Los huéspedes obtendrán respuestas más rápidas y precisas a sus consultas y podrán comunicarse fácilmente con el chatbot a través de su canal preferido. Los empleados pueden trabajar de manera más eficiente sin tener que responder las mismas preguntas una y otra vez, lo que les permite disponer de tiempo para gestionar las escaladas o construir relaciones de manera proactiva.

• Aumenta los ingresos y las reservas directas. Un chatbot actúa como tu arma de ventas secreta, ya que utiliza inteligencia artificial para recomendar ofertas y ventas adicionales a los huéspedes en cada paso de su recorrido. De manera indirecta, un chatbot también puede aumentar los ingresos al aumentar las puntuaciones de las reseñas de los huéspedes.

Respuestas instantáneas: los huéspedes no quieren esperar respuestas, por lo que su chatbot debe poder responder a las consultas instantáneamente.

Funcionalidad multicanal: la capacidad de comunicarse con los huéspedes en todos los canales (su sitio web, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat y más) ayuda a que un chatbot agregue el máximo valor.

Soporte multilingüe: si su hotel recibe a muchos huéspedes internacionales, entonces querrá encontrar un chatbot con un buen soporte multilingüe. Cuando el chatbot puede hablar el idioma de todos los huéspedes, puede mejorar significativamente la experiencia del huésped porque derriba la barrera del idioma que podría existir en la comunicación en persona.

Tono y vocabulario naturales: a nadie le gusta comunicarse con un chatbot que suena como un robot o que no entiende lo que estás diciendo, por eso es esencial elegir un chatbot que entienda la jerga y los modismos.

Panel de control del personal: ningún chatbot es perfecto y, sin duda, necesitarás gestionar algunas consultas complejas de forma manual de vez en cuando. Los chatbots incluyen un panel de control que te permite revisar todos los tickets y hacer un seguimiento de aquellos que el chatbot no pudo resolver por sí solo.

Integraciones: maximice el poder de un chatbot conectándolo a otros sistemas de su hotel, como su sistema de administración de propiedades, su sistema de gestión de relaciones con el cliente y sus páginas de Facebook y Google.

Los chatbots suelen cobrar una tarifa mensual, que aumenta según el nivel de funcionalidad y soporte que ofrecen. Puedes encontrar un chatbot muy básico y sin relación con la industria por unos 50 dólares al mes, pero ten en cuenta que estos chatbots normalmente no tienen integraciones con software de hotelería, como tu PMS. Un chatbot básico diseñado para hoteles costará unos 100 dólares al mes, y un chatbot más avanzado específico para hoteles costará más de 200 dólares al mes. Normalmente no hay una tarifa de instalación o implementación.

Añadir un chatbot al sitio web de tu hotel no es tan sencillo como pegar unas cuantas líneas de código; el proceso de implementación puede ser bastante largo y complejo, ya que es necesario “entrenar” al chatbot en todos los matices de tu hotel. Antes de que el chatbot pueda responder con precisión a preguntas como “¿cuánto cuesta el estacionamiento?” y “¿puedo llevar a mi perro?”, debes enseñarle las respuestas correctas. El proveedor de software que elijas te guiará durante todo el proceso de configuración.

Una vez que se haya completado la configuración, es prudente probar el chatbot varias veces. Hágale todas las preguntas que se le ocurran, sin importar lo confusas que sean. Debe verificar que el chatbot pueda responder correctamente o escalar la consulta a su equipo de servicio al cliente para obtener más ayuda. Durante este tiempo, también deberá realizar una capacitación para que su personal sepa cómo interactuar mejor con él y responder a las escaladas.

Por último, una vez que se hayan completado las pruebas y el chatbot funcione bien, puedes lanzarlo en los canales que utilizan los huéspedes. Recuerda que tu sitio web no es el único lugar donde un chatbot puede aportar valor; puedes añadir enlaces o códigos QR para acceder a él en los correos electrónicos de bienvenida, en las habitaciones de los huéspedes y en la señalización de las zonas públicas.

Los chatbots de hoteles ayudan a los hoteles a interactuar mejor con los huéspedes potenciales.

Estas herramientas brindan disponibilidad ininterrumpida a los huéspedes que requieren asistencia adicional al hacer una reserva, consultar sobre comodidades o crear solicitudes adicionales con respecto a su alojamiento.

Los tipos de chatbots de hotel más comunes incluyen chatbots basados ​​en reglas y chatbots en vivo basados ​​en inteligencia artificial. Aquí hay una comparación de los dos que lo ayudará a elegir el que mejor se adapte a sus operaciones comerciales.

Chatbots basados ​​en reglas vs. chat en vivo (IA conversacional): ¿cuál es la diferencia?

Los chatbots de hotel (chatbots basados ​​en reglas) se basan en reglas de comunicación predefinidas. Responden a las preguntas ya previstas reconociendo palabras clave en ellas. Estas respuestas son estrictas en su forma y adecuadas para gestionar tareas rutinarias que requieren respuestas coherentes y específicas.

Por otro lado, los chatbots en vivo (IA conversacional) se basan en IA y NLP (procesamiento del lenguaje natural). Pueden reconocer lo que pregunta el huésped y aprender de esas interacciones.

Como resultado, los chatbots en vivo brindan asistencia personalizada, recomendaciones y análisis de interacciones que mejoran el soporte futuro. A diferencia de los chatbots basados ​​en reglas, la IA conversacional responde preguntas más complejas y las ajusta para brindar un mejor servicio y capacidad de respuesta.

Esto se debe a que la IA conversacional no sigue un conjunto estricto de reglas, sino el flujo natural de la conversación.

Transformando las experiencias de los huéspedes en hoteles con IA conversacional

La IA conversacional no solo mejora las operaciones comerciales, sino que también contribuye a que sus huéspedes disfruten de una estadía placentera. Es decir, la IA conversacional puede aprender de las consultas de los huéspedes desde el primer momento.

De esta forma, se anticipa a sus necesidades y preocupaciones para abordarlas de forma rápida y precisa con soluciones adecuadas. Además, la IA conversacional basa sus recomendaciones en esta comunicación, prediciendo y sugiriendo opciones de alojamiento, lugares turísticos, restaurantes y más.

La IA conversacional ofrece un flujo de conversación mucho más natural que otros chatbots. Esto se debe a que los chatbots conversacionales tienen como objetivo aprender y mejorar por sí mismos, en lugar de simplemente brindar el servicio y pasar al siguiente huésped y su consulta.

Este chatbot aprovecha el conocimiento que recibe con cada interacción para hacerla más informativa y agradable para el huésped. Esto se logra mediante soporte las 24 horas y sugerencias nuevas y mejores cada vez que comienza un nuevo chat.

Además de la personalización y la disponibilidad, la IA conversacional mejora la eficiencia operativa. Los hoteles pueden integrar fácilmente sus sistemas de gestión de propiedades y herramientas de inteligencia empresarial con chatbots conversacionales.

Como resultado, reciben actualizaciones automáticas sobre el check-in y el check-out, la disponibilidad de las habitaciones, la experiencia de los huéspedes, el mantenimiento y otros aspectos del negocio hotelero que aportan éxito y satisfacción al cliente. Lo más importante es que estos resultados son transparentes, instantáneos y precisos, ya que el uso de la IA conversacional minimiza las posibilidades de errores humanos en las tareas diarias.

Esto permite que su personal satisfaga las necesidades de los huéspedes con facilidad y eficiencia, algo de lo que a menudo carece su competencia.

Por último, no debe ignorar el efecto de la IA conversacional en sus finanzas. Con la implementación más amplia de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en las operaciones comerciales, puede reducir significativamente los costos asociados con la asistencia en vivo.

En cambio, sus huéspedes actuales y futuros pueden beneficiarse del conocimiento acumulado que proporcionan los chatbots conversacionales junto con recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias y hábitos de sus huéspedes.

Ejemplos de chatbots de hoteles

La implementación de diversas soluciones de chatbot en las tareas diarias del hotel da como resultado una mayor eficiencia con menos costos.

Los chatbots de hoteles brindan asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana a los huéspedes actuales y potenciales, abordando rápidamente sus consultas y personalizando recomendaciones sobre qué lugares visitar, qué comidas probar o cómo aprovechar al máximo su estadía de otras maneras.

A continuación se muestran algunos ejemplos de hoteles que implementan con éxito chatbots de hotel para mejorar su productividad, generar más ingresos al reducir costos y mantener la satisfacción del cliente.

1. Aplicación Marriott Bonvoy de Marriott International

La aplicación móvil Marriott Bonvoy es una de las aplicaciones más fáciles de usar, atractivas y lujosas para gestionar reservas. Ofrece una experiencia de reserva agradable a los huéspedes en cualquiera de las ubicaciones de Marriott en todo el mundo.

Los huéspedes pueden configurar fácilmente filtros detallados para especificar sus búsquedas en términos de duración, preferencia de habitación, gastronomía y otros deseos o necesidades personales para sus estadías. Ya sea en familia, solos o por negocios, el chatbot de la aplicación Bonvoy de Marriott ofrece ofertas personalizadas para que los huéspedes disfruten de la experiencia más memorable durante su estadía en uno de sus hoteles.

2. Hoteles Accor - el Accorbot

La aplicación Accor Hotels es un claro ejemplo de chatbots de hoteles que trabajan directamente para beneficiar en primer lugar a sus huéspedes. Accorbot basa su servicio en notificar a los huéspedes sobre próximos descuentos, ofertas especiales y promociones para reservas.

La interfaz fácil de usar permite a los huéspedes encontrar fácilmente los hoteles Accor en sus destinos favoritos a nivel mundial, así como personalizar sus estadías con servicios adicionales, comodidades gratuitas, descuentos en tours, estacionamiento y más.

El chatbot de Accor Hotels parece bastante simple y fácil de usar, lo que forma parte de su atractivo. No tiene anuncios llamativos ni navegación complicada: este hotel va directo al grano cuando brinda asistencia.

3. Hoteles y complejos turísticos Four Seasons: el chat de Four Seasons

El nombre del chatbot de Four Seasons Hotels es un juego de palabras que enfatiza la disponibilidad y la velocidad del chatbot para responder a las consultas. Ya sea que se comuniquen con él sus huéspedes actuales o potenciales, este chatbot brinda asistencia de inmediato y con lo mejor de sus capacidades, que son bastante versátiles.

Además, existen ventajas especiales para los huéspedes actuales de la aplicación, es decir, pueden comunicarse con el conserje directamente a través de la aplicación, de día o de noche, para recibir asistencia.

Sus huéspedes no necesitan abandonar la comodidad de sus camas en el hotel Four Seasons y caminar hasta el mostrador de recepción. En su lugar, pueden solicitar asistencia virtual a los chatbots. De esta forma, el personal del hotel recibirá una notificación inmediata sobre qué huésped tiene una consulta o solicitud y la atenderá lo antes posible.