Review of Planet

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Mala comunicación y política de soporte poco clara.
Manager für Controlling und Betriebswirtschaft from 25-49 habitación Luxury Hotels in Kapelln (Austria)
Verificado
hace 2 días
¿Qué le gusta más?
Protel cuenta con buenas capacidades de integración con sistemas POS y software ERP de terceros, lo que facilita la conexión con la infraestructura tecnológica hotelera existente.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La comunicación con los departamentos de Ventas e Informática ha sido decepcionante debido a la lentitud en las respuestas y la información inconsistente sobre precios y soporte. Resulta difícil comunicarse directamente con los departamentos responsables, y las devoluciones de llamada prometidas rara vez se producen. A fecha de 25 de junio de 2026, nuestro último correo electrónico, enviado el 26 de mayo de 2026, aún no ha recibido respuesta a pesar de varias llamadas de seguimiento al equipo de Soporte. La información proporcionada suele ser inconsistente o contradictoria, lo que dificulta la planificación de decisiones futuras. Ya pagamos trimestralmente por el soporte y las actualizaciones del software, pero se nos informó de que el trabajo de programación relacionado con las actualizaciones podría facturarse por separado a 75 € por 30 minutos. Esto genera incertidumbre sobre lo que realmente incluye nuestro contrato de soporte. Una comunicación clara, precios transparentes y respuestas oportunas mejorarían significativamente la experiencia general del cliente.
0.5
Terrible
Facilidades de uso
2.0/5
Atención al cliente
2.0/5
ROI
1.0/5
Puesta en práctica
1.0/5

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