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Review of Duve

7
Mensajería flexible para huéspedes, pero la gestión de múltiples propiedades necesita mejoras.
Marketing Project Manager from 200 to 499 habitación Boutique Hotels in Amsterdam (Netherlands)
Verificado
hace 1 días
Productos Revisados
Aplicaciones para huéspedes de hotel
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Duve es una plataforma altamente personalizable, y una de sus mayores fortalezas es la disposición del equipo a escuchar las opiniones de los clientes y explorar nuevas oportunidades de desarrollo. Este enfoque colaborativo genera confianza en que el producto seguirá evolucionando al ritmo de las necesidades de los clientes. La plataforma también ofrece una amplia compatibilidad lingüística, lo que la hace ideal para grupos hoteleros internacionales que operan en múltiples mercados. Además, la función de mensajería programada proporciona un alto grado de flexibilidad mediante opciones de segmentación avanzadas. Por ejemplo, los mensajes pueden activarse en función de condiciones específicas del huésped, como enviar comunicaciones solo después del check-in o solo a huéspedes que se alojen dos noches o más. Estas opciones de configuración permiten a los hoteles crear experiencias de huésped altamente relevantes y personalizadas, manteniendo la eficiencia operativa. Combinado con la flexibilidad de la plataforma y sus capacidades multilingües, esto convierte a Duve en una solución sólida para la comunicación y la interacción con los huéspedes.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La gestión de usuarios, las capacidades de plantillas, la configuración de la aplicación para huéspedes y la funcionalidad de mensajería programada en Duve requieren mejoras para brindar un mejor soporte a las organizaciones que administran múltiples hoteles. Actualmente, la plataforma permite la personalización, pero no está diseñada de forma escalable para operaciones con múltiples propiedades. Los roles de usuario son bastante limitados y no admiten múltiples niveles de permisos. Como resultado, la administración y el mantenimiento de la plataforma siguen estando centralizados en la oficina central, en lugar de compartirse entre la oficina central y los equipos de cada hotel con responsabilidades claramente definidas. La funcionalidad de plantillas presenta un desafío similar. Las plantillas solo se pueden crear a nivel de hotel, no a nivel de marca. Si bien el contenido se puede copiar entre hoteles, solo se transfiere la versión en inglés, lo que obliga a los usuarios a recrear manualmente todas las traducciones para los mensajes programados. Esto aumenta significativamente el esfuerzo de mantenimiento y genera inconsistencias. Lo mismo ocurre con la aplicación para huéspedes. En lugar de poder copiar y administrar plantillas a nivel de marca, los usuarios solo pueden duplicar la configuración completa de un hotel. Esto aumenta el riesgo de errores humanos, ya que los enlaces, el contenido y los detalles específicos de la propiedad pueden pasarse por alto fácilmente durante el proceso de actualización. En general, la configuración actual carece de la gobernanza centralizada y la gestión de plantillas escalables necesarias para unas operaciones eficientes en múltiples hoteles.
3.5
Promedio
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
4.0/5

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