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Review of roommaster

10
Gran software
Night Audit from 25-49 habitación Boutique Hotels in Lake Havasu City (United States)
Verificado
hace 7 meses
Productos Revisados
Software de gestión hotelera
Sistemas de gestión de propiedades
Gestores de canales
¿Qué le gusta más?
Roommaster trabaja de maravilla y de forma eficiente. La mayoría de los aspectos son sencillos, lo cual es muy práctico. Ojalá pudieran consultar los Informes de Procesamiento Electrónico de hace más de una semana; si pudiera consultar los Informes de Procesamiento Electrónico de meses anteriores, sería muy beneficioso. Disfruto de la facilidad para registrar a las personas. He notado que en otros hoteles el proceso de registro lleva mucho tiempo. Normalmente, el tiempo máximo que tardo en registrar a alguien son 10 minutos (lo cual no está mal). Muchos huéspedes elogian la rapidez de nuestro proceso de registro. También es útil que RM bloquee a otro usuario para que no abra una reserva si ya la tiene abierta. Esto ayuda a evitar problemas o errores en el sistema. A veces, RM bloquea a alguien en una reserva aunque el empleado no esté conectado al ordenador (un fallo técnico).
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Desearía que el icono de “ayuda” fuera más útil. Parece que necesita una actualización porque escribo "Informes de Procesamiento Electrónico" y el sistema no sabe qué significa. Otro problema es la comunicación con reservas de terceros. No sabemos si es Expedia o RM, pero las tarjetas virtuales no se envían a RM. No ocurre siempre, pero parece que la comunicación entre RM y terceros se interrumpe. Además, sería bueno que el "Diario de Cambios" de las reservas no se actualizara a una página en blanco después de registrar a un huésped. Entiendo que hay una forma de revisarlo a la inversa, pero sería más eficiente si el "Diario de Cambios" de las reservas no eliminara la información después de registrar al huésped. También sería bueno recibir un correo electrónico con las actualizaciones de RM, con todas las actualizaciones y correcciones para que todos estemos informados sobre el sistema actualizado. Me gusta que nos recuerden las próximas actualizaciones, ya que eso ayuda a la Auditoría Nocturna a planificar mejor su turno. El aspecto principal que me gustaría ver son los informes de procesamiento electrónico de hace más de una semana. Nuestros ordenadores fallaron un día. y perdimos todos nuestros archivos (no pudimos recuperar informes de procesamiento electrónico de más de una semana de antigüedad).
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
4.0/5
Riya g. from roommaster replied
Thank you for the detailed review, it's great to hear how roommaster helps you deliver fast check-ins, smooth daily operations, and efficient reporting. We’re glad features like reservation locking and streamlined workflows are making a difference for your team. We’ve recently invested heavily in strengthening core functionality, and your points on Electronic Processing Report history, the Help section, third-party communication, and reservation journals are valuable as we continue improving the experience. For any issues, especially with virtual cards or report access, feel free to reach out to [email protected] We're here to help whenever you need us.

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