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Review of Triptease

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Promesas de reservas directas, pero la entrega quedó muy por debajo
Head of Revenue from 200 to 499 habitación Vacation Rentals & Villas in Cairndow (United Kingdom)
Verificado
hace 2 días
Productos reseñados
Herramientas de reserva directa
Software de gestión de metabúsquedas hoteleras
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Promesas excesivas en el proceso de ventas, incumplidas en la ejecución. La idea de una plataforma que cubra metasearch, búsqueda pagada, retargeting y mensajes en sitio para impulsar reservas directas resulta atractiva en papel. He trabajado con Triptease en varios grupos hoteleros a lo largo de los años, por eso los volvimos a elegir para un portafolio de 10 parques vacacionales. Lamentablemente, esta vez la entrega no estuvo ni cerca de lo prometido.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Errores en la implementación que nos costaron dinero: su equipo de Búsqueda Pagada confirmó un error en la arquitectura de palabras clave que envió búsquedas de nuestra marca principal a la página equivocada de un parque durante aproximadamente dos semanas, enlaces internos generados por IA que apuntaban a los parques incorrectos y anuncios de un parque que aterrizaron en una página rota. Asumieron "total responsabilidad", pero el presupuesto ya había sido gastado. - Meses sin datos confiables: Triptease admitió por escrito que tuvimos alrededor de tres semanas de datos utilizables en nuestros primeros cuatro meses. El seguimiento solo se activó meses después de firmar. - Rendimiento por debajo de lo que nos vendieron: su propio equipo escribió que el rendimiento de los canales no alcanzó lo discutido en el proceso de ventas. Más de tres meses después de activar el seguimiento, no vimos mejoras claras en ninguna métrica, ya sea en conversiones, reservas directas o ROAS, que permaneció muy bajo en metasearch y búsqueda pagada. - Soporte lento cuando más se necesitaba: las consultas sobre rendimiento tardaron dos semanas y media en recibir una respuesta completa, en medio de nuestra temporada alta. Además, el gestor de cuenta cambió a mitad de contrato. - Sin flexibilidad para salir: cuando dimos aviso tras meses de problemas documentados, Triptease se negó a permitir una salida anticipada, insistió en que las tarifas siguieran corriendo otros cinco meses y nos dijo que necesitábamos su consentimiento por escrito para mover estos canales a otro proveedor antes de que terminara el contrato. Después de un año de inversión significativa, esa fue la parte más decepcionante. Consejo para otros hoteleros: antes de firmar, exija KPIs de rendimiento por escrito, una fecha límite para la puesta en marcha y una cláusula de salida vinculada a ellas. Nuestro contrato no incluía compromisos de rendimiento ni ROAS, por lo que todo el riesgo recae en el hotel. Verifique el plazo mínimo, el depósito y cualquier cláusula que le impida mover los canales a otro proveedor.
0.5
Terrible
Facilidad de uso
2.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementación
1.0/5

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