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Review of hub OS

10
Las operaciones diarias se facilitan — un poco más de flexibilidad ayudaría
Director of Rooms & Quality from 200 to 499 habitación Bed & Breakfast & Inns in Adelaide (Australia)
Verificado
hace 8 días
Productos reseñados
Software de limpieza
Software de mantenimiento de hoteles
Preapertura, renovaciones y desarrollo del hotel
¿Qué le gusta más?
Para mí, son las eficiencias que HubOS ha aportado a nuestras operaciones diarias, particularmente en Housekeeping y Mantenimiento, y la conveniencia de tener tantas funciones diferentes en un solo lugar. Paso mucho tiempo en el módulo de Experiencia del Huésped, y el informe diario suele ser lo primero que reviso cada mañana. Poder rastrear quejas, acciones de seguimiento y recuperación del servicio en un solo lugar es fantástico, especialmente al investigar problemas recurrentes o trabajar con los equipos para llegar a la raíz de una queja. Housekeeping probablemente ha visto algunas de las mayores mejoras. El proceso de asignación es considerablemente más fácil, y poder comunicar habitaciones prioritarias o solicitudes de servicio directamente a los asistentes en los pisos es una gran mejora respecto a las asignaciones en papel y depender de que alguien transmita el mensaje. También encuentro muy útiles los informes sobre tiempos de limpieza, desempeño individual y cambios en el estado de las habitaciones. El módulo de Mantenimiento también es excelente. Cualquiera puede registrar una falla, Ingeniería puede actualizarla a medida que avanza, y realmente podemos ver qué se ha hecho sin tener que perseguir a alguien para obtener una respuesta. Es algo tan simple, pero hace una gran diferencia, especialmente cuando se está dando seguimiento a algo que un huésped ha reportado. Creo que lo que realmente hace que HubOS funcione es que es muy fácil de usar. Todos en nuestro hotel tienen un inicio de sesión, y se ha convertido en parte de cómo operamos en prácticamente todos los departamentos. Tener toda esa información disponible fácilmente, en lugar de dispersa en hojas de cálculo, correos electrónicos y conversaciones, hace mi trabajo considerablemente más fácil.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Me gustaría ver un poco más de flexibilidad para que los hoteles puedan hacer pequeños cambios o personalizaciones por sí mismos, particularmente cuando se trata de ajustar flujos de trabajo o probar nuevas ideas. Para ser justos, el equipo de soporte es fantástico. Siempre son increíblemente receptivos y serviciales, por lo que hacer cambios rara vez es un problema. Más bien, a veces solo quiere hacer un pequeño ajuste o probar algo sin tener que abrir un ticket de soporte, especialmente cuando no está completamente seguro de que su idea funcionará en la práctica. Un poco más de libertad a nivel del hotel para hacer ese tipo de cambios sería genial, pero ciertamente no es una crítica importante a lo que por lo demás es un sistema excelente.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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