Los 10 mejores software de mantenimiento hotelero en 2024

Author img Jordan Hollander
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980 HOTELEROS ENCUESTADOS

¿Quieres hacer desaparecer los problemas de mantenimiento de tu hotel? El software de mantenimiento hotelero permite a su equipo informar tickets de mantenimiento en segundos, profundizar en los detalles y resolver problemas rápidamente. Los hoteles también utilizan software de mantenimiento para programar el mantenimiento preventivo e incluso coordinar con contratistas externos para garantizar reparaciones críticas de los activos del hotel, como HVAC y equipos de piscina.

Encuestamos a 980 hoteleros en 69 países para crear esta guía detallada y ayudarlo a encontrar la solución de software de mantenimiento preventivo que mejor se adapta a su hotel. En su interior encontrará todo lo que necesita saber, incluidas clasificaciones de productos, comparaciones de funciones, evaluación comparativa de precios, interoperabilidad de integración y más.

Lista corta de proveedores de software de mantenimiento preventivo

Aquí se presentan 10 de las principales soluciones de software de mantenimiento preventivo que se tratan en esta guía detallada:

  1. 1. hotelkit — Best for fostering a collaborative work environment with integrated communication tools
  2. 2. Actabl — Best for optimizing labor management with precision
  3. 3. Flexkeeping — Best for managing housekeeping tasks efficiently
  4. 4. Lodgistics — Best for real-time staff communication
  5. 5. Sabre — Best for managing maintenance requests efficiently
  6. 6. Monscierge — Best for empowering staff with real-time communication tools
  7. 7. HelloShift — Best for keeping your team on the same page with real-time updates
  8. 8. INTELITY — Best for providing real-time staff communication and task management
  9. 9. Amadeus — Best for empowering staff with mobile task management
  10. 10. Quore — Best for keeping your team on the same page
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Guía en profundidad
¿Qué es el software de mantenimiento hotelero?
El software de mantenimiento hotelero es una herramienta especializada diseñada para agilizar y mejorar las operaciones de mantenimiento dentro de un hotel. Ayuda a la dirección del hotel a gestionar y automatizar diversas tareas de mantenimiento, garantizando que todas las instalaciones estén en condiciones óptimas para la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa. Una de las características clave del software de mantenimiento hotelero es la gestión de órdenes de trabajo, que permite la creación, asignación y seguimiento de solicitudes de mantenimiento. Esto garantiza que las tareas de mantenimiento se aborden de forma rápida y eficiente, minimizando el tiempo de inactividad y las interrupciones. El software también automatiza la programación de actividades de mantenimiento regulares para evitar fallas en los equipos y prolongar la vida útil de los activos, lo que ayuda a mantener un mantenimiento constante de las instalaciones del hotel y contribuye a una experiencia positiva para los huéspedes. Las actualizaciones y notificaciones en tiempo real proporcionadas por el software mantienen a los equipos de mantenimiento informados y receptivos, enviando alertas sobre problemas de mantenimiento urgentes para garantizar una intervención oportuna. La accesibilidad móvil es otro aspecto importante, que permite al personal de mantenimiento acceder a órdenes de trabajo, listas de verificación y actualizaciones a través de dispositivos móviles, mejorando así la eficiencia y flexibilidad de las operaciones de mantenimiento al permitir que el personal administre las tareas sobre la marcha. El software también incluye capacidades de gestión de activos, rastreando el estado y el historial de mantenimiento de los activos del hotel para garantizar un servicio y mantenimiento regulares. Esto facilita las decisiones basadas en datos con respecto a reparaciones, reemplazos y actualizaciones de activos. Además, la gestión de inventario está a cargo del software, gestionando el inventario de suministros de mantenimiento y repuestos para garantizar que los artículos necesarios estén siempre en stock, reduciendo así los retrasos en los trabajos de mantenimiento. Con una interfaz intuitiva y fácil de usar, el software de mantenimiento hotelero simplifica la gestión de las tareas de mantenimiento y proporciona paneles y análisis para monitorear el desempeño del mantenimiento e identificar áreas de mejora. La integración con otros sistemas de gestión hotelera garantiza una coordinación perfecta entre las operaciones de mantenimiento y la gestión general del hotel, mejorando la eficiencia operativa al alinear las actividades de mantenimiento con los servicios a los huéspedes y otras funciones del hotel. Al implementar software de mantenimiento hotelero, los hoteles pueden optimizar sus procesos de mantenimiento, reducir los costos operativos y garantizar un alto nivel de gestión de instalaciones. Esto conduce a una mayor satisfacción de los huéspedes y una mejor experiencia general tanto para los huéspedes como para el personal.
Esta es una prueba de tono de categoría programática para 28 productos, reseñas, países para Software de mantenimiento hotelero este año es 2024
Software de mantenimiento hotelero Lista de proveedores
Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.

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Actabl
4.7 (162 reseñas)
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Los hoteleros han votado Actabl como el #2 Software de mantenimiento hotelero proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Lodgistics
4.8 (73 reseñas)
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Nuestra plataforma de gestión hotelera basada en la nube optimiza sus procedimientos, reduce sus costos y mejora la satisfacción de sus huéspedes.
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hotelkit
4.8 (358 reseñas)
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Flexkeeping
4.8 (114 reseñas)
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Los hoteleros han votado Flexkeeping como el #3 Software de mantenimiento hotelero proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Asegúrese de tener siempre las herramientas adecuadas para el trabajo con fotos en la tarea, actualizaciones en tiempo real y subcontratación en la aplicación.
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hub OS
4.8 (194 reseñas)
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Quore
4.6 (66 reseñas)
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Optii Solutions
Auto-assign jobs and guest requests with lean service delivery that’s empowered by automation.
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FMX (Facilities Management Express)
Gestión de las instalaciones
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Xenia
The Most Powerful Task Tracking Platform for Hotel Teams
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MS Shift
Seguimiento de activos, registro / salida de inventario, programas de mantenimiento, prevención de pérdidas
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BENEFICIOS
¿Cuáles son los beneficios del software de mantenimiento hotelero?

Que hace:

  1. Sirve como control de misión para el mantenimiento del hotel: el sistema de gestión de mantenimiento centraliza todos los datos y acciones relacionadas con el mantenimiento del hotel en un centro digital. Los miembros del personal pueden enviar y asignar órdenes de trabajo, programar mantenimiento preventivo, administrar inventario y analizar datos relacionados con el mantenimiento, todo dentro del sistema.

  2. Realiza un seguimiento de las actividades de mantenimiento: todos los trabajos de mantenimiento, niveles de inventario, números de serie y más se registran en una base de datos para hacer posible la generación de informes y análisis, lo que le brinda una mejor comprensión del estado de su edificio.

  3. Facilita el mantenimiento preventivo: Configure órdenes de trabajo recurrentes basadas en el tiempo o el uso para que nunca olvide las tareas de mantenimiento preventivo, lo que le ayuda a extender la vida útil de los equipos y electrodomésticos.

  4. Disminuye los costos operativos: al agilizar las tareas manuales como enviar y organizar órdenes de trabajo, un CMMS puede ayudar a su personal de mantenimiento a realizar su trabajo de manera más eficiente y en menos tiempo. Además, el CMMS le ayuda a evitar costosos mantenimientos correctivos, tiempos de inactividad y problemas de seguridad.

  5. Mejora la experiencia del huésped: ningún huésped quiere entrar a su habitación y encontrar una unidad de aire acondicionado rota, por lo que un CMMS ayuda a los equipos de mantenimiento a adelantarse a posibles problemas en la experiencia del huésped al ejecutar un estricto programa de mantenimiento preventivo y garantizar que se ejecuten las órdenes de trabajo.

CARACTERÍSTICAS
Funciones más importantes del software de mantenimiento hotelero

Gestión de órdenes de trabajo: diga adiós a los recibos de órdenes de trabajo en papel; Una CMMS digitaliza todo el proceso de la orden de trabajo, desde el envío de la orden de trabajo inicial hasta su finalización. Una interfaz digital sencilla permite a los miembros del personal agregar fotografías y descripciones en tan solo unos segundos. Con un proceso de órdenes de trabajo moderno, puede garantizar la responsabilidad y la precisión.

Gestión de inventario y piezas: un registro digital del inventario de su almacén le ayuda a asegurarse de tener siempre existencias suficientes y le recuerda que debe realizar un nuevo pedido cuando sea necesario.

Seguridad y cumplimiento: nunca se preocupe por otra inspección permitiendo que el sistema tenga a mano copias digitales de su documentación y recordándole que debe realizar controles de seguridad de rutina.

Mantenimiento preventivo: los recordatorios automatizados de mantenimiento preventivo le ayudarán a anticiparse a roturas y tiempos de inactividad. Estos recordatorios se pueden configurar con una cadencia basada en el tiempo o el uso.

Compatibilidad con dispositivos móviles: los miembros de su equipo de mantenimiento no siempre están detrás de un escritorio, por lo que su CMMS debe tener una buena opción móvil, como una aplicación o una interfaz web compatible con dispositivos móviles.

Informes: obtenga una comprensión más profunda de los volúmenes de órdenes de trabajo, el desempeño del personal y los costos de mantenimiento de su hotel con el módulo de análisis del sistema.

Integraciones: conecte su software de mantenimiento al sistema de administración de propiedades de su hotel, al sistema de administración de edificios o a la plataforma de comunicación con los huéspedes para permitir un flujo fluido de datos entre los departamentos del hotel.

IMPLEMENTACIÓN
¿Cuál es el proceso de implementación del software de mantenimiento hotelero?

Ponerse en marcha el sistema de mantenimiento de su hotel no tiene por qué ser estresante. Después de haber elegido un sistema y creado su cuenta, deberá crear "registros" digitales de las áreas de su hotel (como cada habitación y espacio público) y todos los activos que tiene en el sitio (como calentadores de agua y aires acondicionados). . Puede crear registros para todas sus piezas e inventario actuales, y también querrá crear cuentas para todos los miembros de su personal de mantenimiento.

Una vez que todos los datos de su hotel estén en el sistema, podrá comenzar a usarlos para crear órdenes de trabajo y establecer programas de mantenimiento preventivo. El mantenimiento preventivo puede realizarse con una simple cadencia semanal o mensual, o puede configurar activadores basados ​​en el uso, que pueden ser más precisos. Antes de implementar completamente su nuevo CMMS, también es una buena idea realizar alguna capacitación con los miembros del personal que usarán el sistema a diario para que puedan usarlo de manera eficiente. Su proveedor de software tendrá recursos disponibles para ayudarlo con capacitación, incorporación y resolución de problemas en caso de que lo necesite.

FAQs
Los hoteleros también preguntan
El mantenimiento es un aspecto crítico de las operaciones del hotel, ya que garantiza que todas las instalaciones y servicios funcionen sin problemas, mejorando la satisfacción de los huéspedes y manteniendo el valor de la propiedad. Los cuatro tipos principales de mantenimiento son correctivo, preventivo, basado en riesgos y basado en condiciones. Cada tipo juega un papel único en la gestión del mantenimiento integral de un hotel. Exploremos cada uno en detalle utilizando términos relevantes de la industria. 1. Mantenimiento Correctivo El Mantenimiento Correctivo se realiza después de que ha ocurrido una falla o falla. Se centra en restaurar un activo a su condición operativa óptima. En el contexto de la industria hotelera, el mantenimiento correctivo suele ser reactivo y aborda los problemas de mantenimiento informados por los huéspedes o identificados durante los controles regulares. Gestión de órdenes de trabajo: cuando un huésped informa un mal funcionamiento del sistema HVAC, se genera una solicitud de mantenimiento. El software de gestión de mantenimiento ayuda a agilizar este proceso al automatizar las órdenes de trabajo, asignarlas a los equipos de mantenimiento adecuados y realizar un seguimiento de su finalización. Costos de mantenimiento: si bien el mantenimiento correctivo puede ser necesario, depender únicamente de él puede generar mayores costos de mantenimiento y un mayor tiempo de inactividad de las instalaciones esenciales, lo que impacta negativamente en la experiencia de los huéspedes. Actualizaciones en tiempo real: el software de mantenimiento hotelero moderno proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las tareas de mantenimiento, lo que garantiza que los miembros del equipo estén al tanto de los problemas urgentes que necesitan atención inmediata. 2. Mantenimiento preventivo El mantenimiento preventivo implica tareas de mantenimiento regulares y programadas diseñadas para evitar fallas en el equipo antes de que ocurran. Este enfoque proactivo ayuda a mantener la funcionalidad de los activos y reducir averías inesperadas. Programación de mantenimiento preventivo: al utilizar software de mantenimiento hotelero, los hoteleros pueden automatizar la programación de mantenimiento preventivo, garantizando que todos los equipos reciban mantenimiento con regularidad. Listas de verificación y plantillas: los sistemas de gestión de mantenimiento a menudo vienen con listas de verificación y plantillas predefinidas para actividades de mantenimiento comunes, como inspecciones del sistema HVAC o auditorías de las habitaciones. Satisfacción del huésped: al minimizar los problemas de mantenimiento inesperados, el mantenimiento preventivo mejora la satisfacción del huésped y contribuye a la excelencia general de la gestión hotelera. 3. Mantenimiento Basado en Riesgos El Mantenimiento Basado en Riesgos prioriza las tareas de mantenimiento en función del riesgo de falla del equipo y su impacto potencial en las operaciones del hotel. Este enfoque permite a los equipos de mantenimiento concentrar recursos en activos críticos que podrían causar interrupciones significativas si fallan. Decisiones basadas en datos: los sistemas de gestión de mantenimiento proporcionan paneles y análisis para ayudar a los hoteleros a tomar decisiones basadas en datos sobre qué activos requieren más atención. Software de gestión de mantenimiento: al utilizar un software avanzado de gestión de mantenimiento, los hoteles pueden integrar evaluaciones de riesgos en sus flujos de trabajo de mantenimiento, garantizando que las áreas de alto riesgo reciban un mantenimiento oportuno. Gestión de activos: la gestión eficaz de activos es crucial en el mantenimiento basado en riesgos, ya que ayuda a realizar un seguimiento del estado y el rendimiento de los activos críticos. 4. Mantenimiento basado en la condición El mantenimiento basado en la condición se basa en el monitoreo y la evaluación en tiempo real de las condiciones del equipo para determinar cuándo se debe realizar el mantenimiento. Este enfoque utiliza tecnología para predecir cuándo se necesita mantenimiento, lo que reduce las actividades de mantenimiento innecesarias. Monitoreo en tiempo real: con la integración de sensores de IoT y accesibilidad móvil, los equipos de mantenimiento pueden recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los activos, como sistemas HVAC y comodidades de las habitaciones. Sistema de gestión de mantenimiento: un sistema integral de gestión de mantenimiento respalda el mantenimiento basado en condiciones al proporcionar herramientas para el seguimiento de activos, notificaciones en tiempo real y generación automatizada de órdenes de trabajo. Eficiencia operativa: el mantenimiento basado en condiciones mejora la eficiencia operativa al garantizar que el mantenimiento se realice solo cuando sea necesario, lo que reduce el tiempo de inactividad y los costos de mantenimiento. Mejora del mantenimiento del hotel con tecnología Para gestionar eficazmente este tipo de mantenimiento, los hoteles suelen utilizar sistemas computarizados de gestión del mantenimiento (CMMS) o soluciones de software de mantenimiento hotelero todo en uno. Estas herramientas ofrecen varias características clave que agilizan las operaciones de mantenimiento: Flujos de trabajo e integraciones: la perfecta integración con los sistemas de gestión hotelera (PMS) y los sistemas de gestión de propiedades (PMS) garantiza que los flujos de trabajo de mantenimiento estén alineados con las operaciones del hotel. Aplicación móvil y accesibilidad: las aplicaciones móviles permiten a los equipos de mantenimiento acceder a órdenes de trabajo, listas de verificación y actualizaciones en tiempo real desde cualquier lugar, lo que mejora su capacidad para responder rápidamente a las solicitudes de mantenimiento. Paneles fáciles de usar: Los paneles brindan una descripción general de las actividades de mantenimiento, las condiciones de los activos y los próximos cronogramas de mantenimiento preventivo, lo que facilita una mejor toma de decisiones. Gestión de inventario: la gestión de inventario eficiente garantiza que las piezas y suministros necesarios estén disponibles cuando sea necesario, lo que reduce las demoras en los trabajos de mantenimiento. Al aprovechar las soluciones avanzadas de gestión del mantenimiento, los hoteleros pueden optimizar los procesos de mantenimiento, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia general de los huéspedes. Ya sea a través del mantenimiento correctivo, preventivo, basado en riesgos o basado en condiciones, el objetivo es lograr la eficiencia operativa y la excelencia en la gestión del mantenimiento hotelero.
El mantenimiento del hotel puede incluir el mantenimiento y la reparación de sistemas HVAC, equipos de cocina, refrigeración, iluminación, muebles, paredes y pintura, pisos y alfombras, electrónica, plomería, cerraduras y elementos de acceso, sistemas de CCTV y más.
Un sistema de gestión de mantenimiento computarizado, o CMMS, es un tipo de software que centraliza y digitaliza todas las actividades de mantenimiento de edificios. Este sistema ayuda al personal de mantenimiento a rastrear y realizar actividades de mantenimiento en un hotel, edificio de oficinas, hospital u otra instalación.
Algunos de los mejores software para la gestión del mantenimiento de hoteles incluyen Flexkeeping, ALICE, hotelkit y hub OS.
Finalización de la orden de trabajo: un beneficio clave de un CMMS es la gestión y la responsabilidad de las órdenes de trabajo, por lo que la finalización de la orden de trabajo es una métrica importante para observar. Debería ver un aumento en el porcentaje de órdenes de trabajo que se completan y una disminución en el tiempo que lleva completarlas. De lo contrario, debe realizar una capacitación adicional y confirmar que las automatizaciones estén configuradas correctamente. Costos de mantenimiento: su CMMS también debería ayudarlo a reducir los costos de mantenimiento, por lo que es una buena idea observar de cerca esta línea en su P&L durante al menos los primeros meses después de implementar el software. Los costos de mantenimiento fluctúan estacionalmente, pero, en promedio, sus costos deberían disminuir después de implementar un sistema de gestión de mantenimiento.
Un sistema de gestión de mantenimiento ayuda a los equipos de mantenimiento a estructurar su trabajo con funciones para enviar y asignar órdenes de trabajo, planificar el mantenimiento preventivo, realizar un seguimiento del inventario y el uso, garantizar el cumplimiento y compartir informes.

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Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

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Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.