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Review of Journeytok

9
Un gran producto y un equipo aún mejor.
Revenue Manager from 200 to 499 habitación Branded Hotels in Jerez De La Frontera (Spain)
Verificado
hace 16 días
Productos Revisados
CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
¿Qué le gusta más?
Llevamos varios años confiando en el equipo de Journeytok —desde sus inicios como Wifreezone— y su evolución tecnológica ha sido clave para nuestros hoteles. Nos ayudaron a resolver por completo nuestros problemas de conectividad y gestión de la red wifi para huéspedes. El impacto ha sido doble: por un lado, hemos incrementado exponencialmente nuestra base de datos de clientes; por otro, sus herramientas internas de gestión de incidencias nos permiten resolver cualquier problema in situ en tiempo real, de forma rápida y eficaz. Esto se ha traducido en un aumento directo de nuestras reseñas positivas. Además, la automatización y la integración nativa con nuestro PMS y CRM aportan un valor operativo incalculable a nuestro flujo de trabajo diario. Sin duda, lo mejor del producto es el excepcional equipo humano que lo respalda, siempre dispuesto a brindarnos un servicio impecable.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Como sugerencia para futuras mejoras, dado el enorme volumen de datos que capturamos a través del Hotspot, nos encantaría ver un módulo de análisis predictivo aún más profundo o paneles de Business Intelligence avanzados dentro del panel de control de Journeytok. Si bien la segmentación actual funciona de maravilla para automatizar los flujos de trabajo de WhatsApp y correo electrónico, contar con informes visuales nativos sobre los patrones de comportamiento de los huéspedes (como las horas pico de uso, la recurrencia exacta por tipo de dispositivo o la segmentación predictiva con IA integrada) elevaría la herramienta al nivel de los CRM de inteligencia de datos más complejos del mercado. Conociendo su ritmo de innovación tecnológica, ¡estamos seguros de que lo implementarán pronto!
4.5
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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