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Review of Duve

2
Registro previo a la llegada sólido, pero el soporte y el valor quedan atrás
general manager from 200 to 499 habitación Branded Hotels in Sydney (Australia)
Verificado
hace 1 días
Productos reseñados
Aplicaciones para huéspedes de hotel
Registro sin contacto
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Particularmente la experiencia de pre-llegada y el check-in en línea. La plataforma tiene un buen potencial para reducir los procesos manuales en Recepción, captar la información del huésped antes de la llegada y crear una experiencia más fluida y moderna para los huéspedes.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Las principales áreas de mejora serían el soporte al cliente y la rentabilidad general. Considerando el precio que estamos pagando por el producto, esperaría un soporte más práctico y receptivo, incluyendo la capacidad del equipo de soporte para asistir de forma remota cuando sea necesario, en lugar de dejar al hotel para solucionar problemas y trabajar en diferentes procesos mediante prueba y error. Desde una perspectiva de producto, también se necesita una integración más fluida con Opera Cloud. El proceso actual de check-in requiere cambiar entre Duve y Opera para diferentes pasos, mientras que las reservas de última hora pueden experimentar retrasos en la sincronización. Lo más importante, el costo actual es difícil de justificar frente a los beneficios operativos que se están entregando. Para hoteles con un P&L ajustado, la propuesta de valor debe ser mucho más sólida. En esta etapa, el uso continuo de Duve debería considerarse cuidadosamente a menos que el producto sea más rentable, tenga mejor soporte y proporcione mayores eficiencias operativas.
1.0
Terrible
Facilidad de uso
3.0/5
Atención al cliente
2.0/5
ROI
1.0/5
Implementación
2.0/5

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