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Review of Visual Matrix PMS

9
PMS fácil de usar
General Manager from 75-99 habitación Bed & Breakfast & Inns in SanMateo (United States)
Verificado
hace 9 meses
Productos Revisados
Software de gestión hotelera
¿Qué le gusta más?
Visual Matrix es, en general, un sistema de gestión de propiedades fácil de usar. Según muchos de nuestros agentes de recepción, en comparación con otros sistemas PMS del sector, Visual Matrix es facilísimo de usar. Los nuevos empleados pueden familiarizarse con el sistema en cuestión de semanas. También diría que su servicio al cliente ha mejorado mucho en el último año. Ahora prácticamente no hay tiempo de espera para hablar con un agente, sin importar la hora. Y todos los agentes son siempre muy amables y serviciales. A menudo hablo con ellos para hacerles preguntas, tanto pequeñas como importantes, y siempre estoy satisfecho con los resultados. El panel de mensajes de atención al cliente también es una gran función. Puedes leer preguntas y respuestas anteriores de otras propiedades y, a menudo, encontrar la respuesta a preguntas comunes y no tan comunes.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Su función MOP me pareció confusa y difícil de configurar. El concepto es genial, ya que a nuestro hotel le encantaría poder actualizar las habitaciones limpias, los objetos perdidos, las solicitudes de mantenimiento, la limpieza a fondo, etc., en tiempo real. Lo probamos hace aproximadamente un año, pero el proceso de incorporación fue abrumador y el soporte limitado. Por lo tanto, decidimos no continuar con el servicio adicional. Es posible que hayan realizado mejoras desde entonces. Nuestro establecimiento ha tenido recientemente algunos casos en los que los informes diarios de auditoría nocturna eran incorrectos, pero Visual Matrix pudo corregirlo rápidamente. Nuestros lotes de tarjetas de crédito a menudo no se liquidan, lo que ha generado problemas de facturación que podrían haberse evitado. Aún no hemos recibido una respuesta directa sobre por qué esto sigue ocurriendo. Por último, hemos tenido problemas de comunicación con nuestros teclados PIN de tarjetas de crédito y Visual Matrix. Cuando un huésped pasa su tarjeta de crédito, a menudo vemos un mensaje de error de OE en nuestro terminal, pero efectivamente se carga el cargo en la tarjeta del huésped. Esto ha generado mucha confusión y problemas de facturación, además de muchísimas llamadas a nuestro procesador de tarjetas de crédito. Por supuesto, nuestros huéspedes no quieren sentir que les están cobrando dos veces.
4.5
Excelente
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
3.0/5
Johnny M. from Visual Matrix PMS replied
Hi Tara, thanks for leaving a review for Visual Matrix. We strive to provide an easy-to-use to use system along with best-in-class customer service. We appreciate your candid feedback and are always exploring new ways to enhance our products and features. A member from our team will be reaching out shortly to speak with you.

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