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Review of SiteMinder

10
Operaciones diarias sencillas y reportes fáciles, pero las caídas de agentes necesitan mejoras
Sales Executive from 200 to 499 habitación Branded Hotels in Bangkok (Thailand)
Verificado
hace 1 días
Productos reseñados
Gestores de canal
Motor de reservas
Software de gestión de metabúsquedas hoteleras
¿Qué le gusta más?
El sistema es fácil de usar y facilita nuestras operaciones diarias en el hotel, haciéndolas más sencillas y convenientes. Los informes se pueden generar rápidamente, especialmente al revisar datos históricos de años anteriores y verificar el rendimiento OTB (On the Books). Esto nos permite comparar resultados, monitorear tendencias de reservas y entender mejor el desempeño general del negocio. El proceso de conexión y mapeo de planes tarifarios es sencillo, incluso al gestionar diferentes tipos de habitaciones, tarifas y promociones. Abrir y cerrar ventas también es fácil, lo que nos permite gestionar la disponibilidad y responder a cambios en la demanda sin procesos complicados. La conexión con nuevos agentes de viajes y socios de distribución es otra función útil, ya que la configuración es fácil de seguir y no requiere demasiados pasos. El sistema también ofrece una vista clara de nuestras actividades de distribución, lo que facilita consultar información y gestionar tareas diarias. Otro punto positivo es el equipo de soporte, que responde rápidamente, tiene conocimiento y siempre está dispuesto a ayudar cuando enfrentamos problemas o tenemos dudas. Su asistencia facilita la resolución de problemas y el desarrollo de nuestro trabajo sin contratiempos. En general, el sistema es confiable, práctico y adecuado para las operaciones de ventas y distribución hotelera. Ofrece funciones útiles que apoyan tanto las tareas diarias como las revisiones del rendimiento del negocio.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
En general, la función de informes en SiteMinder ya es muy útil, conveniente y fácil de usar. Sin embargo, una mejora que me gustaría sugerir es agregar un desglose de producción más detallado al generar un informe global para todos los agentes de viajes. Sería muy útil si el informe pudiera mostrar la producción de cada agente por plan tarifario y tipo de habitación, incluyendo el total de room nights y ingresos, todo en el mismo informe. Esto nos permitiría identificar fácilmente qué planes tarifarios y tipos de habitación están funcionando bien para cada agente y comparar su rendimiento de manera más efectiva. Actualmente, si queremos revisar esta información, necesitamos filtrar o ordenar los datos individualmente para cada agente, lo cual puede ser bastante incómodo, especialmente al gestionar varias cuentas y revisar la producción mensual. Contar con una opción adicional de informes facilitaría el análisis del rendimiento y ofrecería mejores insights sobre la contribución de cada agente. También nos ayudaría a entender qué promociones generan más reservas y qué tipos de habitación prefieren diferentes agentes, permitiéndonos planear futuras promociones y estrategias de distribución de manera más efectiva y eficiente.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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