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Review of eTip

10
Consejos de huéspedes que mejoran el servicio y la moral — ingresar fechas es tedioso
General Manager from 200 to 499 habitación Boutique Hotels in Daphne (United States)
Verificado
hace 3 días
Productos reseñados
Soluciones de Propinas Digitales
¿Qué le gusta más?
Desde la perspectiva de un gerente de un hotel de estadía prolongada, esta plataforma ofrece una excelente oportunidad para que nuestros huéspedes muestren aprecio y gratitud por el servicio que reciben durante su estadía. Es una gran manera de motivar a nuestro personal a reconocer que pueden obtener ingresos adicionales brindando un servicio excepcional y personalizado, y creando una experiencia sobresaliente para nuestros huéspedes. Al procesar los pagos a cada miembro del personal, me tomo el tiempo de enviarles también un mensaje de texto personalizado a través del panel de control. Esto me permite informar a cada empleado que ha sido reconocido y valorado por nuestros huéspedes, elogiar su dedicación y esfuerzo, y recordarles que su propina será incluida en su próxima nómina. Esto crea una oportunidad adicional para que la dirección reconozca el desempeño destacado y refuerce comportamientos positivos. Cada miembro del personal tiene su propia foto personal junto a su nombre para que los huéspedes puedan reconocer fácilmente al equipo que ha marcado la diferencia en su estadía. Esta conexión personal hace que el programa sea aún más significativo y anima a los huéspedes a reconocer a los empleados individualmente en lugar de dejar comentarios generales. El programa también fomenta la participación y crea un sano sentido de competencia amistosa entre los miembros del equipo. Cuando los empleados ven que sus compañeros reciben reconocimiento y ganan propinas adicionales, se motivan a dar más de sí. Refuerza la importancia de un servicio excepcional al huésped, la atención al detalle y siempre brindar el servicio con una sonrisa. Nuestro equipo de housekeeping también utiliza la función de check-in escaneando el código QR al entrar a las habitaciones de los huéspedes. Esto proporciona un nivel adicional de responsabilidad y nos ayuda a monitorear el tiempo dedicado al servicio de las habitaciones. Hemos encontrado que el material de marca es fácil de incorporar en las habitaciones. Colocamos los materiales en soportes acrílicos transparentes de 4x6 para protegerlos de daños. Hemos experimentado con su ubicación en las mesas de la cocina así como en las mesas de noche junto a las camas para que la información sea fácilmente accesible y visible para los huéspedes. En general, eTip ha sido una adición valiosa a la cultura de servicio de nuestro hotel. Crea una conexión entre el aprecio del huésped, la motivación del empleado y el reconocimiento de la gerencia. Lo más importante, le da a nuestro equipo otra razón para sentirse orgulloso del servicio que brindan, mientras permite a los huéspedes una forma fácil y significativa de decir gracias. Creo que es una gran herramienta para fomentar la retención de empleados, aumentar la participación y elevar continuamente el estándar de hospitalidad en nuestro hotel.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Tengo que volver a ingresar las fechas del período de pago cada vez que cambio de una propina a otra. Sería bueno poder bloquear las fechas para esas propinas, para poder moverme entre propinas dentro de ese marco de tiempo.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5
Brendan W. from eTip replied
Thank you so much for your review! Love to hear all of this -- glad the team is finding it motivating (along with some friendly competition)! Awesome job with the program, and we appreciate your partnership!

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