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Review of Cloudbeds

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Falta de apoyo adecuado durante la transición de la propiedad de los moteles.
Owner from 25-49 habitación Limited Service & Budget Hotels in Woolgoolga (Australia)
Verificado
hace 21 días
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La falta de apoyo durante el proceso de transferencia de propiedad de uno de nuestros moteles a nuevos dueños deja mucho que desear. En primer lugar, el personal de soporte de Cloudbeds no completó la transferencia correctamente debido a problemas con el acceso de usuario de los nuevos propietarios. Ahora estamos lidiando con todos los problemas derivados de esto, así como con todos los pasos necesarios para completar el proceso, ya que Cloudbeds no nos ha brindado ninguna orientación. La única forma de contactar con soporte es a través del chat, que siempre nos remite a un correo electrónico para obtener respuesta. Sin embargo, los correos que recibimos son incorrectos o los consejos que nos dan no funcionan o no resuelven el problema. Por no mencionar la cantidad de correos que quedan sin respuesta y la falta de actualizaciones sobre el progreso. Cuando nos unimos a Cloudbeds hace más de cuatro años, recibimos una capacitación inicial con un miembro del equipo de soporte dedicado, por lo que el proceso fue fluido, ya que podían ver y resolver cualquier problema en tiempo real. Con respecto a este cambio de propietario, se nos informó directamente que no se realizaría dicha capacitación, por lo que intentar organizar una llamada con un miembro del equipo de soporte para resolver un problema es imposible y frustrante tanto para nosotros, los propietarios actuales, como para los nuevos. Los problemas que aún intentamos resolver son: no tenemos acceso a Whistle, pero seguimos recibiendo cargos; se cambiaron los datos de usuario, incluidos los correos electrónicos asociados a un motel a otro, ya que los moteles estaban vinculados anteriormente; Beach St Motel todavía aparece como [email protected] al iniciar sesión en Cloudbeds. Creo que esta falta de soporte se debe a que nuestros moteles son pequeños y están ubicados fuera de Europa y Estados Unidos.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
- Proceso de incorporación para los nuevos propietarios para una transición sin problemas. - Una lista de verificación sería útil. - Seguimiento por parte del personal de soporte.
0.5
Terrible
Facilidades de uso
3.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
3.0/5
Puesta en práctica
1.0/5

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