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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Journeytok

10
Una herramienta muy útil que realmente funciona.
GENERAL MANAGER from 25-49 habitación Resorts in Lloret de Mar (Spain)
Verificado
hace 19 días
Productos Revisados
CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
¿Qué le gusta más?
JourneyTok se ha convertido en una herramienta muy útil para nuestro hotel. Se adapta perfectamente a nuestras necesidades, sobre todo gracias a su integración con otras aplicaciones como nuestro PMS/CRM y el sistema Wi-Fi. Una de las cosas que más valoramos es que la plataforma está en constante evolución y añade nuevas funciones. Desde que empezamos a usar JourneyTok, nuestra reputación online ha mejorado significativamente, especialmente gracias a sus herramientas inteligentes que ayudan a aumentar la satisfacción de los huéspedes y a mejorar las valoraciones y la visibilidad en plataformas como Google Hotels. El sistema está muy bien integrado en nuestras operaciones diarias. El chatbot nos ahorra mucho tiempo al responder a las preguntas más frecuentes de los huéspedes, lo que permite a nuestro equipo centrarse en tareas más importantes y ofrecer un servicio más personalizado cuando realmente se necesita. También nos resulta extremadamente útil el sistema interno de encuestas a huéspedes. JourneyTok envía una encuesta de satisfacción a los huéspedes después de su primer día en el hotel, lo que nos permite monitorizar su experiencia en tiempo real. Esto nos da la oportunidad de reaccionar antes de la salida si algo no va bien, mejorar la experiencia del huésped y evitar posibles reseñas negativas. Otro punto fuerte es la posibilidad de segmentar a los huéspedes y crear campañas personalizadas, ya sea por correo electrónico o WhatsApp. Esto nos ayuda a comunicarnos mejor con nuestros huéspedes antes, durante y después de su estancia. En definitiva, JourneyTok es una plataforma muy completa y práctica para hoteles que desean mejorar la comunicación con los huéspedes, la gestión de la reputación, la automatización y el marketing directo. Se ha convertido en una parte importante de nuestro trabajo diario y estoy muy satisfecho con ella.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Un aspecto que siempre se puede mejorar es la integración de la API con mi PMS (ZAK). Sin embargo, esto no depende exclusivamente de JourneyTok, ya que las integraciones con PMS siempre involucran ambos sistemas y pueden ser técnicamente complejas. Una función que me resultaría muy útil sería la posibilidad de añadir o importar notas de texto sobre los huéspedes, como preferencias alimentarias, necesidades especiales, hábitos u otros detalles relevantes. Sería ideal que la IA pudiera utilizar esta información para personalizar la comunicación y crear campañas de email marketing más humanas, cercanas y mejor dirigidas.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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