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Review of Canary Technologies

10
Mensajería que ahorra tiempo con soporte y flexibilidad incomparables
Director of Rooms from 200 to 499 habitación Bed & Breakfast & Inns in La Jolla (United States)
Verificado
hace 1 días
Productos reseñados
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
La facilidad de configuración, la interfaz de usuario, la base de conocimientos, la flexibilidad y el soporte. Recientemente implementamos la mensajería y nos ha ahorrado tiempo respondiendo los mensajes de los huéspedes. La función que nos permite hacer correcciones y entrenar el sistema en tiempo real es muy valiosa. La configuración de escalamiento que permite que alguien sea notificado por mensaje de texto o correo electrónico después de que pasa cierto tiempo es de gran ayuda. También me encanta la capacidad de entrenar la personalidad cuando queremos ajustarla finamente. Estamos entusiasmados con la función de voz que estamos trabajando para lanzar pronto. El soporte para ayudar a configurar esta función es incomparable. Creo que el soporte técnico que recibimos de Erica supera todo lo mencionado anteriormente. Cuando hicimos una sugerencia sobre lo que nos gustaría mejorar, las funciones se añadieron bastante rápido. Por ejemplo, las preguntas de la base de conocimientos se ampliaron para cubrir más áreas de operaciones, lo que ayuda a la IA a proporcionar mejores respuestas a los huéspedes y requiere menos intervención de un agente en vivo. La función que nos permite apagar la IA y dejar que el agente en vivo tome el control total de la mensajería es muy útil. La función de segmentación de huéspedes es otra función increíble que nos ayuda a dirigir los mensajes a diferentes tipos de huéspedes con los que queremos comunicarnos. Cuando comenzamos, no conocíamos bien esta función. El mensaje automatizado para la comunicación de salida puede dirigirse a esos huéspedes y excluir a cierto grupo. No queríamos que aquellos con salida aprobada a las 4 p.m. recibieran el mensaje estándar de salida y Canary nos permite configurar eso muy fácilmente. Todavía estamos explorando esta función de segmentación de huéspedes para mejorar nuestros servicios. ¡Gracias, equipo de Canary!
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
No se me ocurre nada en este momento. Aún no hemos explorado todo el potencial del sistema. Cada vez que hablamos con soporte, aprendemos algo nuevo que podemos implementar para hacerlo más humano. También creo que sería excelente contar con una sección de retroalimentación para desarrolladores donde podamos proporcionar sugerencias en tiempo real sobre mejoras. Esto sería útil en situaciones donde el agente en vivo dice "Ojalá pudiera hacer esto", etc.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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