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Review of GuestEQ

10
Comunicación rápida y eficaz
Guest Service Agent from 75-99 habitación Bed & Breakfast & Inns in Daly City (United States)
Verificado
hace 4 años
Productos Revisados
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Me gusta lo rápido y fácil que es comunicarse con los invitados a través de la función de texto. Aprecio especialmente el problema que resuelve para los huéspedes con ansiedad social que quizás no se sientan cómodos llamando o viniendo a la recepción. Gracias a la mensajería de GuestEQ, todos los huéspedes pueden satisfacer sus necesidades a través de una variedad de canales. Además, los invitados me han dicho que realmente aprecian la firma del nombre de mis colegas y de mí. Es un toque personal y estoy seguro de que realmente disfrutan sabiendo que están enviando mensajes de texto a alguien en el hotel que puede responderles con bastante rapidez en lugar de esperar en una cola que consume mucho tiempo esperando a un representante de servicio al cliente sin nombre que nunca antes habían conocido. . Por último, me gusta la notificación que envía a los huéspedes cada vez que se crea una solicitud de mantenimiento / limpieza para su habitación. Incluso si la solicitud no se crea para su habitación específicamente y se realiza de manera general, yo, como agente de recepción, puedo ver cuál fue el problema y si se ha resuelto. De esa manera, si el huésped pregunta a la recepción sobre la inquietud, no tengo que llamar a ese departamento y pedir una actualización. Toda la información que necesito está justo enfrente de mí. Considerándolo todo, realmente aprecio la fluidez de GuestEQ que hace la comunicación. Los diferentes departamentos pueden colaborar sin problemas, lo que nos permite trabajar hacia nuestro objetivo común de asegurarnos de que todos los huéspedes satisfagan sus necesidades y se vayan felices.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Creo que las marcas de tiempo podrían mejorarse al crear un nuevo elemento en el registro de transferencia o una solicitud de limpieza / mantenimiento. Por ejemplo, si estoy creando un elemento de transferencia para informar a mis colegas de un problema, en lugar de mostrar "creado hace dos días", podría indicar el mes y la fecha específicos reales en que se creó. De esa manera, no hay confusión de errores de cálculo de cuándo ocurrió el incidente. Además, realmente agradecería una característica adicional de poder buscar una palabra clave específica en el registro de transferencia. Sería más conveniente y ahorraría tiempo en lugar de tener que desplazarse y leer todo el registro y posiblemente perder el elemento que estaba buscando.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
N/A
Puesta en práctica
5.0/5

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