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Review of Shiji Group

9
Panel de reseñas, KPI y servicio al cliente.
E-marketing/Digital Marketing Manager from 200 to 499 habitación Boutique Hotels in Esterel (Canada)
Verificado
hace 3 días
Productos Revisados
Gestión de la reputación
¿Qué le gusta más?
Disponer de todas las reseñas de los huéspedes en un solo lugar a través del Panel de Reseñas, con la posibilidad de comparar nuestro rendimiento con el de la competencia. La capacidad de enviar mensajes directamente desde nuestra plataforma de mensajería. El soporte que recibimos del equipo de Éxito del Cliente es excelente. Un agradecimiento especial a Paulina, quien nos atiende con gran esmero y siempre responde con prontitud a nuestras preguntas y correos electrónicos. Para nosotros, ese nivel de respuesta es fundamental.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La plataforma de mensajería presenta numerosos fallos, lo que requiere una supervisión y resolución de problemas constantes. Deberían estar disponibles las métricas de rendimiento para los mensajes salientes directos.
4.5
Excelente
Facilidades de uso
3.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
4.0/5
[email protected] . from Shiji Group replied
Hi Milène, Thank you very much for taking the time to leave a thoughtful review with your feedback! It is great to hear about all the ways that our platform is supporting your operations and enhancing your guest experience even further. I would like to thank you for your kind words about Paulina as well! I will make sure to pass this on, as she's truly a star on our team. Regarding the messaging platform challenges, I am sure these have already been passed to Paulina and escalated internally but I will ensure this is brought up again. Wishing you a great summer season ahead! Best, Jessica Kurtz

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