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Review of chatlyn

10
Comunicación discreta con los huéspedes que ahorra horas al día.
ceo from 5 to 9 habitación Boutique Hotels in Schrems (Austria)
Verificado
hace 7 días
Productos Revisados
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Gestionamos cinco casas en los árboles en dos hectáreas de bosque, y no tenemos recepción. Esa es precisamente la esencia del lugar. Nuestros huéspedes vienen por el silencio, los árboles y un desayuno para llevar en la terraza, y eso es lo que escriben en sus reseñas. Pero un hotel sin recepción sigue recibiendo preguntas como: ¿Dónde aparco?, ¿cuál es el código de acceso?, ¿puede llegar el desayuno a las nueve en lugar de a las ocho?, ¿está la estufa encendida cuando lleguemos? Cuando nos hicimos cargo, esas preguntas llegaban por teléfono, correo electrónico, Booking.com y WhatsApp, y dos propietarios que también tienen otros trabajos las respondían desde el coche. Chatlyn es ahora nuestro conserje digital. Todas las consultas llegan a una sola bandeja de entrada, y la IA responde automáticamente a alrededor del 85 % de las preguntas, en alemán, inglés y checo, ya que una buena parte de nuestros huéspedes cruzan la frontera. El resto se pone en contacto con uno de nosotros por teléfono con la conversación completa adjunta, para que nadie tenga que explicar su pregunta dos veces. Lo que realmente transformó la estancia fue la automatización de la experiencia del huésped. Tres días antes de su llegada, los huéspedes reciben un mensaje de WhatsApp con las indicaciones, el código de acceso y sus preferencias de desayuno. Aproximadamente uno de cada tres reserva una salida tardía o una botella de vino espumoso local durante esa misma conversación. Tras su partida, les pedimos una reseña mientras aún recuerdan el bosque. Cinco casas, unas 900 estancias al año, y la comunicación con los huéspedes en todas ellas requiere apenas veinte minutos al día. Para un lugar diseñado para la tranquilidad, que la IA gestione las consultas discretamente en segundo plano es el mejor servicio que podríamos ofrecer.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Es difícil decirlo. Para una propiedad de nuestro tamaño, cumple con nuestras necesidades y no estorba. Si tuviera que elegir, me hubiera gustado encontrarla un año antes.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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