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Review of ROIBACK

3
No quiero reseñar el producto sino la empresa en sí.
Marketing Specialist
Verificado
hace 18 meses
Productos Revisados
Motor de reservas
Diseño de sitios web
¿Qué le gusta más?
Quizás la nueva estética del motor de libros sea mejor, más clara y elegante. Realmente no sé qué más me gusta.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Desde que Roiback hizo la transición al módulo de asistencia para tickets, nuestra experiencia ha empeorado significativamente. En resumen, la asistencia brindada por Roiback ha sido extremadamente frustrante y desafiante. Si bien los problemas ocasionales con el motor de reservas son comprensibles, el tiempo que lleva resolver estos problemas ha sido irrazonablemente largo, a menudo de entre 1 y 2 meses. Una preocupación importante es la barrera de comunicación. El representante que nos asiste a menudo malinterpreta el problema y requiere de 10 a 15 correos electrónicos para obtener claridad. A veces, el problema no se resuelve hasta que un miembro del equipo de nivel superior se involucra. Este proceso es ineficiente y puede demorar hasta dos meses, lo cual es exasperante. Cada problema menor, ya sea que se trate de discrepancias de pago, cargas de precios o incluso simples errores de calendario, sigue el mismo proceso prolongado. Además, la asistencia para crear funciones como un cronómetro ha sido igualmente improductiva. Echo mucho de menos el modelo de soporte anterior, donde teníamos un representante dedicado y reuniones mensuales para discutir los resultados y abordar cualquier problema. Este enfoque personalizado era mucho más efectivo. Pido disculpas si esta reseña parece dura, pero trabajar con Roiback este año ha sido particularmente difícil. Espero sinceramente que mejoren su sistema de soporte.
1.5
Terrible
Facilidades de uso
3.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
3.0/5
Miguel G. from ROIBACK replied
Dear Daniela, Thank you for taking the time to review Roiback. We apologise for the inconvenience. We are working every day to improve our product and service; your comments are highly appreciated.

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