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Review of Guestnet

10
Excelente para la comunicación con huéspedes y salidas más rápidas — la visibilidad de la facturación podría ser más sencilla
Hotel Manager from 75-99 habitación Luxury Hotels in Obereggen (Italy)
Verificado
hace 7 días
Productos reseñados
Aplicaciones para huéspedes de hotel
¿Qué le gusta más?
Estamos realmente satisfechos con la elección de usar Guestnet y, después de haberlo implementado en nuestro hotel, podemos decir que hay varias funciones que valoramos especialmente. Una de las cosas que más nos gusta es sin duda la capacidad de publicar y actualizar fácilmente el horario semanal. Es una herramienta muy útil para comunicar a nuestros huéspedes todas las actividades y citas organizadas en el hotel. También valoramos mucho la posibilidad de conectar Guestnet a la televisión, para promover eventos, servicios y actividades que se realizan tanto dentro del establecimiento como en nuestra zona, Val d’Ega, de manera sencilla e inmediata. De esta forma, podemos dar mayor visibilidad a las oportunidades que el territorio ofrece a nuestros huéspedes. Otra función que tiene mucho éxito entre nuestros huéspedes es sin duda la sección BILL. Nuestros clientes la encuentran muy conveniente e intuitiva y, al mismo tiempo, representa una gran ventaja para nosotros: los check-out se han vuelto mucho más rápidos y fáciles de gestionar. Estamos convencidos de que esta función será de gran ayuda especialmente durante el período invernal, cuando el flujo de trabajo es particularmente intenso. La solicitud de reserva de masajes también es muy intuitiva y permite a los huéspedes hacer solicitudes de manera sencilla y autónoma, haciendo el proceso más práctico tanto para ellos como para nuestro equipo. Otro aspecto que queremos destacar sin duda es la calidad del soporte. Cada vez que tuvimos una duda o necesidad, siempre recibimos una respuesta. Incluso cuando no fue posible encontrar una solución inmediata perfecta al problema, siempre nos sentimos escuchados y respaldados. Para nosotros, esto es un valor muy importante y sin duda no un aspecto que deba subestimarse. En general, estamos muy satisfechos con nuestra decisión de usar Guestnet. Lo consideramos una herramienta útil y concreta que nos ayuda a mejorar la comunicación con nuestros huéspedes y, al mismo tiempo, hacer más eficientes algunas actividades diarias de nuestro hotel. Por eso, estamos muy contentos con los avances logrados hasta ahora y esperamos descubrir y aprovechar todas las posibilidades que nos ofrece Guestnet.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Un aspecto que, en mi opinión, podría mejorarse aún más es la gestión de la visualización de la factura del huésped, en particular la posibilidad de ocultar la estadía en la factura. En nuestro caso, trabajando con numerosas agencias, a menudo tenemos que gestionar reservas donde el monto de la estadía no debe ser visible directamente para el huésped. Actualmente, para lograr esto, debo recordar en el momento de la reserva crear una factura separada (R1) e incluir el monto de la estadía en ella, para que no se muestre posteriormente al huésped. Sería muy útil contar con una gestión más sencilla e intuitiva de esta situación, por ejemplo, mediante una opción que permita decidir directamente qué conceptos de la factura hacer visibles o no para el huésped. Esto haría el proceso mucho más práctico, especialmente para quienes trabajan con frecuencia con agencias y diferentes tipos de reservas. Otra función que me parecería interesante, aunque no la considero estrictamente necesaria, es la gestión de grupos. Sería interesante poder usar Guestnet también para grupos sin necesidad de solicitar una dirección de correo electrónico para cada huésped o dividir la reserva en ASA. Podría ser útil, por ejemplo, pensar en una solución más sencilla y “básica”, diseñada específicamente para reservas grupales: incluso sin la necesidad de mostrar una factura individual, los huéspedes aún podrían acceder a Guestnet y usar las funciones principales, como consultar y reservar servicios del hotel. De esta manera, la experiencia digital podría mantenerse incluso para grupos, sin crear una gestión excesivamente compleja a nivel organizacional. Dicho esto, en general considero que Guestnet es una aplicación muy completa y bien estructurada. Comparado con otras soluciones que he utilizado en años anteriores, como Carlito, encuentro que Guestnet ofrece una gama más amplia de funciones y mayores posibilidades para gestionar la comunicación y los servicios para los huéspedes. Los puntos anteriores son, por tanto, principalmente sugerencias para hacer un producto ya muy valioso aún más flexible y adaptable a las diferentes necesidades operativas de los hoteles.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementación
4.0/5
Sophie N. from Guestnet replied
Grazie mille per questa recensione così dettagliata e per il vostro prezioso feedback! Siamo davvero felici di sapere che Guestnet vi sta aiutando a migliorare la comunicazione con i vostri ospiti e a rendere più semplici alcune attività quotidiane. Per quanto riguarda la gestione della fattura, abbiamo una funzione che potrebbe semplificare proprio il caso che descrivete. In Journey > Conto della camera è possibile utilizzare il campo „Nascondi voci della fattura“ e inserire i nomi dei prodotti che non devono essere visualizzati dal cliente. In questo modo, ad esempio, per prenotazioni tramite agenzie o per determinate tariffe, potete nascondere al cliente le relative voci del soggiorno nella visualizzazione di Guestnet. Le posizioni rimangono comunque invariate nel PMS e continuano a essere considerate normalmente per il pagamento. Grazie anche per i vostri suggerimenti sulla gestione dei gruppi. Sono proprio questi feedback concreti legati alle esigenze quotidiane degli hotel che ci aiutano a capire dove possiamo rendere Guestnet ancora più flessibile. Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto Guestnet. Siamo felici di accompagnarvi nel vostro percorso e di continuare a sviluppare il prodotto insieme a voi! Un caro saluto Il team Guestnet

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