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Review of Cloudbeds

8
Sincronización sólida entre PMS y OTA — soporte e informes se retrasan
Gerente de Operaciones from 25-49 habitación Vacation Rentals & Villas in Santiago (Chile)
Verificado
hace 2 días
Productos reseñados
Gestores de canal
Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
Software de gestión hotelera
¿Qué le gusta más?
Lo que más me gusta es el PMS en sí. Es intuitivo y fácil de usar, y el equipo lo aprende con relativa rapidez, lo que es clave cuando hay rotación de personal o se incorpora gente nueva en recepción. También tiene una profundidad interesante y mucho por descubrir. La matriz de disponibilidad es personalizable, así que se puede adaptar a la forma en que realmente opera cada propiedad, y permite tener una visión clara de la ocupación de un vistazo, hacer revenue management de manera facil y proyectar tarifas, la herramienta de "Long term intervals" me ayuda mucho en el dia a dia. Otro punto fuerte es la gestión multipropiedad. Operamos dos edificios con modelos distintos (uno totalmente autónomo y otro con recepción), y Cloudbeds nos permite manejarlos de forma centralizada sin perder el detalle de cada uno, bien ahi. La conexión con los canales de distribución y las OTAs es espectacular. La sincronización de tarifas y disponibilidad funciona muy bien y nos da tranquilidad frente al riesgo de overbooking. Es, sin duda, uno de los puntos más fuertes del sistema. También valoro mucho el acceso a la API. Gracias a ella pudimos desarrollar herramientas propias, como un sistema que genera automáticamente links de pago, integrándolas directamente con nuestras reservas (una falencia que tienen ellos y su proveedores en el mercado latinoamericano). Esa apertura permite construir soluciones a la medida de la operación, ahora estamos explorando la opción de generar una integración propia de llaves, lo que su API también nos permite. Quiero destacar especialmente la experiencia de contratación y de implementación. La contratación, con Ana Caterina, fue impecable, y la implementación, con Iván Estrada, fue espectacular. Tuvimos apoyo total durante todo el proceso, respuestas rápidas a cada duda y una preocupación genuina por que todo saliera bien. En todo momento sentimos que estábamos acompañados por alguien a quien de verdad le importaba nuestro proyecto. Ojalá el resto de la atención al cliente tuviera esa misma calidad...
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
En general, Cloudbeds funciona muy bien en el día a día. El problema aparece cuando algo falla. El soporte en línea es muy lento y poco resolutivo, y aunque pagamos por el servicio, no se hacen cargo de la fricción que esas fallas generan con el huésped ni del daño que pueden causar en el NPS del establecimiento. El módulo Guest Experience (ex Whistle) deja bastante que desear, sobre todo para Latinoamérica. Hace falta una integración propia y robusta con sistemas de cerraduras y una IA agéntica nativa. Hoy, para cubrir esas necesidades, hay que contratar varios add-ons de terceros que resultan muy caros. La conexión con WhatsApp Business también es cara y deficiente. El check-in digital funciona a medias. Muchos huéspedes lo completan sin problemas, pero otros viven verdaderas pesadillas, especialmente en la verificación biométrica. Ahí hay un punto claro de mejora. Dicho eso, hay que reconocer que la conexión con los canales de distribución y las OTAs es espectacular y funciona muy bien. Por último, varios de los reportes son muy útiles para la gestión diaria y el seguimiento del desempeño de cada propiedad, pero ahi hay un punto en el que podrian mejorar, tienen mil reportes, creo solo uso con suerte 4.
4.0
Muy bueno
Facilidad de uso
4.0/5
Atención al cliente
2.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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