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Review of chatlyn

9
Menos consultas rutinarias y respuestas más rápidas para los huéspedes, con transferencia humana cuando sea necesario.
Rooms Operation Manager from 75-99 habitación City Center Hotels in Salzburg (Austria)
Verificado
hace 10 días
Productos Revisados
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Cuando escribí por primera vez sobre Chatlyn en 2023, lo usábamos principalmente como una bandeja de entrada omnicanal para dejar de tener que gestionar mensajes en cinco aplicaciones. Dos años después, gestiona gran parte de la experiencia de nuestros huéspedes. Un huésped reserva y, tres días antes de su llegada, recibe un mensaje de WhatsApp con los detalles del check-in y la opción de añadir una salida tardía o una mesa en el restaurante. Durante la estancia, el conserje con IA responde a las preguntas cotidianas a cualquier hora: horarios de desayuno, la sauna, cómo llegar al Festspielhaus. Tras la salida, solicitamos una reseña mientras la estancia aún está fresca. Lo que los huéspedes notan es la rapidez. El chatbot responde en unos tres segundos, tanto a las dos de la mañana como a las dos de la tarde. Lo que mi equipo nota es que hay menos llamadas y menos colas en recepción por la mañana. Gestionamos un 40 % menos de consultas rutinarias manualmente que antes, y las que sí gestionamos llegan con la reserva del huésped y los mensajes anteriores ya registrados. Aproximadamente uno de cada cinco mensajes previos a la llegada ahora incluye una salida tardía o una reserva para cenar, algo que antes dependía de que alguien se acordara de preguntar al registrarse.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Tenía mis dudas sobre la idea de que un chatbot de hotel escribiera a nuestros huéspedes. Lo que me convenció fue leer las transcripciones. Suena como nosotros, conoce nuestros hoteles y, cuando tiene dudas, lo indica y me pasa la llamada.
4.5
Excelente
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
4.0/5

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