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Review of Shiji Group

10
Comentarios generales: Aspectos positivos y áreas de mejora
Gerente da Qualidade e CX&CS from 200 to 499 habitación Resorts in Caeté (Brazil)
Verificado
hace 2 días
Productos Revisados
Gestión de la reputación
¿Qué le gusta más?
A pesar de los desafíos durante la fase de configuración, nuestra experiencia diaria de monitoreo y seguimiento ha sido muy positiva. Los aspectos que más valoramos en la plataforma son: Facilidad de navegación: La usabilidad para el monitoreo diario es excelente. Es muy práctico navegar por las evaluaciones y encontrar lo que necesitamos en nuestra rutina. Lectura de cuestionarios: El diseño para ver las respuestas de los clientes es limpio, claro y muy intuitivo, lo que facilita la comprensión rápida de los comentarios. Paneles inteligentes: Los paneles son sin duda uno de los puntos fuertes. Están muy bien estructurados y son fáciles de leer, lo que permite a nuestro equipo comprender rápidamente los indicadores de rendimiento y el panorama general de satisfacción. Presentación visual: En general, la claridad visual con la que se presentan los datos consolidados facilita enormemente nuestro trabajo de análisis diario.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Nuestra experiencia con ReviewPro se ha visto obstaculizada por algunas dificultades operativas y la subutilización de la plataforma, lo que limita nuestro retorno de la inversión. Nos gustaría destacar las siguientes áreas de mejora: Usabilidad y diseño del cuestionario: La interfaz de configuración y edición del cuestionario es rígida y compleja. En comparación con otras plataformas del mercado, ReviewPro se queda atrás en términos de usabilidad (UX/UI), lo que limita la autonomía del cliente para crear y modificar diseños. Informes y análisis de sentimiento: Los informes de respuesta podrían ser más prácticos. Actualmente, el análisis semántico presenta imprecisiones. Idealmente, la plataforma ya proporcionaría una clasificación automática y clara (elogios vs. quejas), presegmentada por departamentos (sectores), sin depender exclusivamente de la lectura semántica, que a menudo clasifica los elementos incorrectamente. Integración nativa de inteligencia artificial: Echamos de menos una herramienta de IA nativa y gratuita que nos ayude a formular respuestas a las evaluaciones en línea. Debido a esta carencia, actualmente nos vemos obligados a recurrir a plataformas de la competencia (como Myhotel) solo para satisfacer esta necesidad tecnológica básica del mercado actual. Falta de incorporación, capacitación y barrera lingüística: Tenemos varios módulos inactivos debido a la absoluta falta de orientación técnica. Herramientas como Revenue Optimizer, Guest Module, Dynamic Panels, Outlets y Labels están estancadas e ineficientes. Echamos de menos un enfoque más consultivo. Para empeorar las cosas, el sitio web de instrucciones y el centro de ayuda suelen estar completamente en inglés, sin traducción al portugués, lo que crea una gran barrera para el equipo. Si tuviéramos documentación en nuestro idioma y tutoriales prácticos, el potencial de la herramienta se explotaría al 100%. Soporte excepcional del equipo (Danielle): Quiero enfatizar que nuestra dificultad radica en la estructura de la plataforma y no en el soporte. Cada vez que abrimos tickets, Daniella ha sido extremadamente útil y atenta en todas las interacciones. Nos ayuda enormemente con valiosos consejos e instrucciones durante nuestras reuniones, haciendo todo lo posible para apoyar nuestro desarrollo dentro del tiempo que se le asigna. Sin embargo, necesitamos una base de conocimientos accesible en nuestro idioma y capacitación continua que no dependa únicamente de un esfuerzo heroico y la disponibilidad ocasional de soporte humano.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
3.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
3.0/5
Puesta en práctica
3.0/5

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