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Review of Fornova

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Falta de comunicación dentro del equipo de éxito del cliente
E-Commerce and Revenue Manager from 200 to 499 habitación Bed & Breakfast & Inns in Istanbul (Turkey)
Verificado
hace 16 meses
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¿Qué le gusta más?
Creo que la herramienta es útil, pero realmente necesitan centrarse en brindar más atención al cliente y lograr el éxito. Creo que la herramienta ofrece características valiosas y tiene el potencial de beneficiar en gran medida a las empresas en la gestión de sus operaciones de manera más eficiente. Sin embargo, para aprovechar al máximo este potencial y garantizar una experiencia de usuario positiva, Fornova debe priorizar la mejora de sus equipos de atención al cliente y éxito. Brindar asistencia oportuna, receptiva y proactiva es esencial para ayudar a los clientes a navegar por la plataforma, abordar los problemas con prontitud y maximizar el valor del servicio. Fortalecer esta área no solo mejoraría la satisfacción del usuario, sino que también generaría relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Nuestra experiencia con Fornova ha sido decepcionante, principalmente debido a la mala comunicación del equipo de atención al cliente. Después de registrarnos para una prueba gratuita, nos dejaron esperando durante semanas sin actualizaciones ni asistencia. Esta falta de seguimiento hace que la prueba gratuita parezca ineficaz y deja a los clientes potenciales frustrados. Si Fornova no puede brindar asistencia oportuna, deberían reconsiderar la posibilidad de ofrecer pruebas gratuitas que generen largos períodos de inactividad. Mejorar la comunicación y brindar asistencia rápida mejoraría significativamente la experiencia del usuario y generaría confianza con los clientes potenciales.
0.0
Terrible
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
1.0/5

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