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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of chatlyn

10
Una sola bandeja de entrada para todo el grupo, con mucha menos carga de trabajo en recepción.
Hoteldirektor bei Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg from 75-99 habitación City Center Hotels in Salzburg (Austria)
Verificado
hace 10 días
Productos Revisados
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Gestionando cinco propiedades en tres regiones, mi preocupación nunca fue si los huéspedes nos escribirían. Ya lo hacen, por WhatsApp, Booking.com, en la página web, por correo electrónico. La preocupación era que cuatro recepciones respondían las mismas preguntas de cuatro maneras diferentes. Chatlyn nos proporcionó una plataforma de comunicación con los huéspedes para todo el grupo, así que una pregunta sobre el aparcamiento en el Pitter de Salzburgo y otra sobre el spa del Schloss Pichlarn llegan ahora a la misma bandeja de entrada y se responden con el mismo estándar. No éramos nuevos en IA cuando hicimos el cambio. Antes teníamos un chatbot de hotel de un proveedor conocido, y en un buen mes gestionaba alrededor del 6 % de las consultas de los huéspedes sin la intervención de un compañero. Todo lo demás volvía a la recepción. Con Chatlyn, la IA resuelve alrededor del 93 % de todas las consultas por sí sola, en ocho idiomas, y pasa el resto a un compañero con la conversación completa adjunta. En todo el grupo, eso supone unas 2400 conversaciones con huéspedes al mes que ya no esperan a que alguien termine de registrar a un grupo de autobús. Nuestros equipos siguen hablando con los huéspedes durante todo el día. Dedican ese tiempo exclusivamente a las solicitudes que requieren la intervención de una persona. Como director, valoro poder verlo: tiempos de respuesta, comunicación fluida, qué hotel está bajo presión un viernes por la tarde. Para un grupo hotelero, esa visibilidad es tan valiosa como la automatización misma.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
En definitiva, Chatlyn es una excelente solución para la comunicación moderna con los huéspedes y una parte valiosa de nuestro conjunto de tecnologías hoteleras IMLAUER.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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