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Review of Planet

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Pérdida masiva de calidad después de la adquisición: soporte deficiente, facturación opaca y ningún desarrollo adicional.
Touristikkaufmann from 50-74 habitación Bed & Breakfast & Inns in Flachau (Austria)
Verificado
hace 5 meses
Productos Revisados
Sistemas de gestión de propiedades
Motor de reservas
¿Qué le gusta más?
Utilizamos el software hotelero de Protel en nuestras instalaciones durante más de 25 años. Desde su adquisición por Planet, la situación se ha deteriorado significativamente. La atención al cliente es prácticamente inexistente: las consultas quedan sin respuesta o se procesan con un retraso considerable.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La versión local del software ya no se desarrolla, pero los precios y contratos vigentes se modificaron unilateralmente. No encontramos innovación ni valor añadido. Resulta especialmente frustrante: incluso después de la cancelación oportuna, se seguían cargando las tarifas del software sin nuestro conocimiento ni consentimiento. Si bien posteriormente se nos emitió una nota de crédito, al mismo tiempo se nos exigió que pagáramos intereses por la domiciliación bancaria devuelta, a pesar de que el débito no estaba autorizado. Esta práctica es completamente incomprensible y poco ética. En resumen, este software PMS es muy deficiente, y tampoco podemos recomendar Protel Air/OnAir. Definitivamente no es una buena opción para hoteles que dependen de un soporte técnico fiable y de condiciones contractuales transparentes. Desde entonces, nos hemos cambiado a otro proveedor de Austria; allí disfrutamos de un excelente servicio al cliente, una comunicación clara y un software moderno. En retrospectiva, deberíamos haber tomado esta decisión mucho antes.
0.5
Terrible
Facilidades de uso
1.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
1.0/5
Puesta en práctica
1.0/5

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