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Review of Planet

7
Solicitud procesada con éxito
Leiter Marketing from 25-49 habitación Resorts in Eibenstock (Germany)
Verificado
hace 6 días
Productos Revisados
Software de gestión hotelera
¿Qué le gusta más?
Tras registrar la solicitud por teléfono durante el fin de semana (cuando se habría necesitado ayuda en caso de emergencia) y generarse un ticket, recibimos una rápida llamada de la Sra. Cobi el lunes por la mañana, quien nos ayudó con nuestra solicitud de forma rápida, competente y amable.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Como cliente final, me enrutan a través de un extenso sistema telefónico. Proporciono información detallada por teléfono sobre mi consulta (software del hotel/Protel/ProtelAir/Interfaz). A pesar de esta información específica, en el 90% de los casos me atiende un representante de soporte que no puede ayudarme y simplemente abre un ticket. Esto no me ayuda directamente en esta situación. - Solución: Tras marcar la extensión, deberían informarme inmediatamente si hay un empleado disponible para atender mi solicitud. Si no, deberían indicarme cuándo estará disponible alguien en ese departamento (especialmente importante los fines de semana). El sistema telefónico podría entonces indicarme si debo abrir un ticket en el portal o permanecer en línea para que un compañero lo registre directamente por teléfono. Actualmente, después de introducir mi información, espero que me atienda alguien del departamento. Les explico el problema y me dicen que no pueden ayudarme y que solo pueden abrir un ticket. Opcionalmente, se podría utilizar inteligencia artificial para recopilar mis datos y solicitudes si no hay personal de soporte disponible y generar un ticket. El sistema de gestión de incidencias también podría enviar una notificación por correo electrónico en cuanto un miembro del equipo de soporte revise el problema. Así, al menos sabré cuándo se está trabajando en ello.
3.5
Promedio
Facilidades de uso
3.0/5
Atención al cliente
3.0/5
ROI
3.0/5
Puesta en práctica
3.0/5

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