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Review of Amadeus

10
Excelente software
Director of Front Office from 200 to 499 habitación Bed & Breakfast & Inns in Manalapan (United States)
Verificado
hace 8 años
Productos Revisados
Herramientas de colaboración del personal
¿Qué le gusta más?
Es fácil y amigable para el usuario. No se necesita tiempo para capacitar a los nuevos empleados sobre cómo usarlo. Las reglas comerciales son bastante simples, por lo que automatizar tareas no es difícil. Cuanta más automatización hemos utilizado, más han podido mis empleados centrarse en el servicio al cliente. Las pequeñas tareas de trival (aunque extremadamente importantes) se realizan sin todo el trabajo. El equipo de Amadeus escucha a sus usuarios. Reciben los comentarios de los usuarios y realizan cambios. Todas las personas con las que he trabajado en Amadeus han ocupado puestos operativos en limpieza, recepción, etc. Cuando haces preguntas o tienes ideas, ellos obtienen lo que necesitas y te ayudan a conseguirlo. El equipo de asistencia es muy amable y útil. Están bien informados y no te hacen saltar por el aro. Normalmente hablo con las mismas pocas personas cada vez que llamo, por lo que no siento que esté llamando a un servicio de asistencia.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Hay algunas funciones engorrosas que parecen muy fáciles de arreglar. Realmente no puede adjuntar un correo electrónico / texto a un usuario y funciona de manera consistente. Si inicia sesión en un dispositivo, no podrá recibir notificaciones por correo electrónico, porque un correo electrónico se considera un dispositivo. Parece que si tuvieran un campo para correo electrónico, texto y dispositivo, los usuarios habrían simplificado la comunicación sin mucho trabajo adicional. En la consola de pedidos, no hay una columna para la fecha y hora en que se envió el pedido. Parece tan simple que un usuario querría ver / ordenar la información sin tener que abrir cada ticket individualmente. Desearía que el software de cliente pesado diera notificaciones como un dispositivo. Hay muchos empleados que usan una computadora de escritorio y no verán nuevos trabajos sin actualizar su pantalla. No hay empujón. Si pudieran recibir notificaciones, podría tener más departamentos en HotSOS. Las tarifas de consultoría son extremadamente altas y difíciles de aprobar para las propiedades más pequeñas. $ 1000 al día por lo general. Es realmente útil encontrar otros usuarios en la industria que lo ayuden a aprender el back-end y las reglas comerciales.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
3.0/5

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