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El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.

Review of Duve

10
Comunicación fluida con los huéspedes y ventas adicionales — con espacio para análisis más profundos
EAM from 200 to 499 habitación Resorts in Dubai (United Arab Emirates)
Verificado
hace 1 días
Productos reseñados
Aplicaciones para huéspedes de hotel
Registro sin contacto
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Duve se ha convertido en una de las plataformas tecnológicas más influyentes en la operación de nuestro hotel. Desde la pre-llegada hasta la salida, la app nos ayuda a crear un recorrido digital fluido para el huésped, mejorando la eficiencia operativa en varios departamentos. Los huéspedes pueden descargar fácilmente la app, acceder a un directorio completo de servicios del hotel, hacer un pedido, enviar una solicitud y comunicarse con el hotel a través de mensajería y canales de texto sin necesidad de llamar al operador hotelero. Lo que más destaca es la forma en que Duve conecta de manera efectiva a los huéspedes y los equipos del hotel. Las solicitudes se centralizan, la comunicación se agiliza y los departamentos pueden colaborar de manera más eficiente para ofrecer un servicio más rápido. La plataforma nos ha ayudado a mejorar los tiempos de respuesta, reducir solicitudes perdidas, potenciar la recuperación del servicio y ofrecer una experiencia más personalizada a cada huésped. También valoramos la capacidad de promocionar los outlets del hotel, experiencias de bienestar, ofertas gastronómicas, actividades y oportunidades de upselling en una sola plataforma. Los huéspedes pueden hacer preguntas antes de su llegada, recibir respuestas inmediatas durante su estancia y mantenerse comprometidos después de la salida. Esto ha contribuido a mejorar las puntuaciones de satisfacción del huésped, incrementar las oportunidades de ingresos adicionales y ofrecer una experiencia general mucho mejor. Duve continúa evolucionando y se ha convertido en una parte esencial de nuestra estrategia de comunicación y compromiso con los huéspedes. Otra característica destacada es la innovación continua de la plataforma y la capacidad de respuesta del equipo de soporte. Se introducen nuevas funcionalidades regularmente, se consideran sinceramente los comentarios y el producto sigue evolucionando en formas que benefician tanto a los huéspedes como a los operadores hoteleros. La combinación de compromiso del huésped, eficiencia operativa, generación de ingresos y soporte de servicio sólido hace de Duve un socio valioso a largo plazo para nuestro hotel.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Nuestra experiencia ha sido sumamente positiva, y el equipo de desarrollo ha introducido mejoras valiosas de manera constante. Si hubiera un área para mejorar aún más, sería en capacidades de análisis e informes más profundos. Insights más detallados sobre el comportamiento de mensajería de los huéspedes, tiempos de respuesta, categorías de solicitudes, rendimiento en conversiones, tasas de éxito en upselling y tendencias de compromiso del huésped ayudarían a los hoteles a tomar decisiones operativas y comerciales aún mejores. Automatización adicional de flujos de trabajo, paneles personalizables y herramientas avanzadas de benchmarking también serían valiosos para resorts más grandes que gestionan múltiples outlets y equipos de servicio. Una mayor visibilidad del ciclo completo de comunicación con el huésped podría ayudar a los departamentos a colaborar aún más eficazmente y a identificar oportunidades para mejorar la prestación del servicio. Estas son mejoras en lugar de preocupaciones, ya que Duve sigue siendo una de las soluciones de mensajería para huéspedes y apps para huéspedes más sólidas que hemos implementado y continúa entregando valor medible tanto para nuestros huéspedes como para nuestra operación.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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