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El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.

Review of Guestnet

10
Comunicación sólida con los huéspedes — solo el aviso matutino y la aplicación podrían ser más intuitivos
Hotel Watles from 75-99 habitación Other in Malles Venosta (Italy)
Verificado
hace 10 días
Productos reseñados
Aplicaciones para huéspedes de hotel
¿Qué le gusta más?
GuestNet nos apoya muy bien en la comunicación con nuestros huéspedes. Hemos resumido allí la información más importante sobre la estancia de manera clara. Además, nuestros huéspedes reciben una hoja informativa con un código QR a su llegada, mediante la cual pueden acceder directamente a nuestra página de GuestApp. Esto permite a nuestros huéspedes informarse en cualquier momento sobre temas importantes, ofertas y actividades, y leer muchas preguntas directamente. También facilita nuestro trabajo en recepción y nos da más tiempo para la atención personalizada a los huéspedes. Muchas informaciones pueden ser consultadas de forma independiente por los huéspedes sin tener que preguntar en recepción. El bucle de TV también es una herramienta muy útil para nosotros. Mostramos la información en las TVs de las habitaciones y así podemos transmitir avisos importantes, información actual y ofertas a nuestros huéspedes directamente durante su estancia. Especialmente para información de corto plazo o eventos especiales, esta es una forma muy práctica de llegar a nuestros huéspedes adicionalmente. Apreciamos especialmente la colaboración con el equipo de GuestNet. Si tenemos preguntas o inquietudes, el equipo siempre es servicial y competente. La comunicación es siempre amistosa, abierta y orientada a soluciones. También se reciben con gusto los comentarios y sugerencias de mejora, y se toman en serio. El equipo siempre busca responder a nuestros deseos y desarrollar continuamente GuestNet. En general, GuestNet es un apoyo valioso para nosotros en las operaciones diarias del hotel y facilita tanto la comunicación con nuestros huéspedes como nuestros procesos en recepción.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Una área en la que vemos potencial de mejora es principalmente el programa de aviso matutino. Lo usamos a diario y es una forma importante para que la operación del hotel informe a nuestros huéspedes sobre el programa diario actual, eventos y otra información. Por ello, sería conveniente que la creación y edición del aviso matutino fuera un poco más intuitiva y clara. Ya estamos en contacto y trabajando juntos para optimizar las funciones y alinearlas mejor con los requisitos de las operaciones diarias del hotel. También vemos potencial de mejora en la claridad de la Guest App. Especialmente para los nuevos usuarios, la estructura inicialmente resulta algo compleja, y puede tomar tiempo encontrar las funciones o informaciones deseadas. Una vez familiarizados con el sistema, la operación se vuelve naturalmente más sencilla, pero para empleados o usuarios nuevos, la entrada resulta inicialmente algo desafiante. Una navegación más intuitiva y una estructura más clara de las áreas individuales facilitarían la entrada y harían que el uso diario sea aún más agradable y eficiente.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
4.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
3.0/5
Implementación
3.0/5
[email protected] . from Guestnet replied
Lieber Georg, vielen herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein so ausführliches und ehrliches Feedback zu geben! Es freut uns wirklich sehr, dass Guestnet euch im Hotelalltag unterstützt und euch die Kommunikation mit euren Gästen sowie die Arbeit an der Rezeption erleichtert. Besonders schön ist es für uns zu hören, dass ihr auch die Zusammenarbeit mit unserem Team so positiv erlebt. Das bedeutet uns wirklich viel! Genauso dankbar sind wir dir für deine offenen und konstruktiven Verbesserungsvorschläge. Wir verstehen gut, wie wichtig eine einfache und intuitive Bedienung gerade im hektischen Hotelalltag ist. Deshalb nehmen wir deine Anmerkungen zur Morgenpost und zur Übersichtlichkeit der GuestApp sehr ernst. Wie du bereits erwähnt hast, sind wir hier schon gemeinsam im Austausch und freuen uns darauf, die Funktionen weiter zu optimieren und noch besser an eure Bedürfnisse anzupassen. Vielen Dank für euer Vertrauen, die angenehme Zusammenarbeit und dafür, dass ihr uns mit eurem Feedback dabei helft, Guestnet jeden Tag ein Stück besser zu machen! Ganz liebe Grüße euer Guestnet-Team

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