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Review of Cloudbeds

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Empresa centrada en las ventas... que ha dejado de lado el servicio al cliente básico.
Managing Partner from 25-49 habitación Bed & Breakfast & Inns in Fairfield (United States)
Verificado
hace 1 días
Productos Revisados
Gestores de canal
Sistemas de gestión de propiedades
¿Qué le gusta más?
El proceso de venta con Cloudbeds fue impecable y el equipo de incorporación fue increíblemente atento. Con gusto te llaman para venderte complementos y actualizaciones. Sin embargo, en cuanto te familiarizas con el sistema y surge un problema real, el soporte desaparece por completo. Dirigir un hotel implica tratar con huéspedes en persona en la recepción. Cuando falla la sincronización del gestor de canales, se produce una sobreventa o la pasarela de pago presenta fallos, necesitas ayuda inmediata. En cambio, te ves obligado a lidiar con chatbots automatizados que te proporcionan artículos inútiles del centro de ayuda, o te quedas esperando horas, a veces días, para obtener una respuesta a tu solicitud por correo electrónico. Esta falta de respuesta crea un enorme cuello de botella en las operaciones diarias. Acabas perdiendo horas solucionando problemas técnicos que su equipo debería estar gestionando, mientras intentas registrar a los huéspedes y gestionar las reservas. Resulta increíblemente irrespetuoso pagar altas cuotas mensuales de suscripción solo para ser abandonado por completo en cuanto el sistema falla. Esta negligencia total nos obliga a corregir errores manualmente sobre la marcha, lo que añade un estrés inmenso a un entorno ya de por sí exigente. A menos que pagues una tarifa adicional para poder hablar con una persona por teléfono, prácticamente te ignoran cuando surge una emergencia. El personal de atención al cliente parece no tener ninguna experiencia en el sector hotelero y solo responde con respuestas prefabricadas e inútiles. No entienden que en la industria hotelera, una interrupción del sistema no es solo un pequeño inconveniente técnico: significa pérdida de ingresos, huéspedes furiosos y una reputación arruinada. Es evidente que Cloudbeds prioriza cerrar nuevos acuerdos por encima de retener y brindar soporte a su base de clientes actual. Esta dinámica hace que los hoteles fieles se sientan como una simple cartera vacía. Son una empresa que prioriza las ventas, no el soporte, y esto perjudica directamente a los pequeños hoteles independientes como nosotros.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La alta dirección de Cloudbeds necesita volver a los orígenes de la empresa. Quienes están al mando siguen cometiendo los errores clásicos del sector tecnológico: se han centrado en la expansión y los ingresos rápidos, olvidando a las pequeñas empresas que les permitieron alcanzar el éxito en un principio. El servicio al cliente no debería ser un servicio de pago.
1.0
Terrible
Facilidades de uso
2.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
2.0/5
Puesta en práctica
4.0/5

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