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El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.

Review of Canary Technologies

9
Facilita las operaciones y mejora la comunicación con los huéspedes — con intervalos entre registros de entrada
General Manager from 25-49 habitación Branded Hotels in Monroeville (United States)
Verificado
hace 4 días
Productos reseñados
Sistemas de entrada sin llave para hoteles
Registro sin contacto
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Tecnología excelente que facilita las operaciones hoteleras y mejora la experiencia del huésped Como gerente de hotel, he encontrado que Canary es una herramienta excelente para mejorar la eficiencia operativa, la comunicación con los huéspedes y la conveniencia general tanto para nuestro personal como para los huéspedes. Una de las mayores ventajas es recibir las solicitudes de los huéspedes antes de su llegada. Esto nos permite entender sus necesidades y preferencias con anticipación y asignar habitaciones en consecuencia, creando una experiencia de check-in más fluida y personalizada. La mensajería para huéspedes impulsada por IA es, sin duda, una de las funciones favoritas de nuestros huéspedes. Su capacidad para comunicarse en varios idiomas y manejar diferentes tipos de conversaciones hace que la comunicación sea mucho más accesible, conveniente y eficiente. Personalmente, aprecio especialmente las funciones de check-in digital, autorización de tarjeta de crédito y manejo seguro de tarjetas de pago. La capacidad de transferir la información de la tarjeta desde reservas de terceros sin exponer los números reales de la tarjeta es extremadamente valiosa. Esto brinda mayor tranquilidad a nuestro hotel y ayuda a proteger la información sensible de los huéspedes. La opción de publicar información directamente en nuestro Sistema de Gestión de Hoteles (PMS) es otra gran conveniencia que reduce el trabajo manual. El check-out digital también es una función útil, que permite a los huéspedes notificarnos cuando ya han salido, lo que ayuda a las operaciones de housekeeping y recepción. La función de propinas es funcional y cumple su propósito, aunque creo que hay margen de mejora. Por supuesto, el comportamiento de propinas de los huéspedes también está influenciado por la economía actual, por lo que no atribuiría eso completamente al sistema. Desde una perspectiva de gestión, las transcripciones de llamadas son otra función increíblemente valiosa. Nos ayudan a revisar las conversaciones con los huéspedes, identificar llamadas perdidas, investigar inquietudes y comprender mejor situaciones que pueden requerir seguimiento. Esto añade un nivel extra de responsabilidad y visibilidad a nuestras operaciones diarias. En general, Canary reúne conveniencia para el huésped, seguridad, comunicación y eficiencia operativa en una sola plataforma. Aunque ciertas funciones aún podrían perfeccionarse, el sistema ha marcado una diferencia significativa en cómo gestionamos nuestro hotel y atendemos a nuestros huéspedes. Recomendaría Canary a operadores hoteleros que buscan modernizar sus operaciones manteniendo una experiencia personalizada para el huésped.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Un área donde Canary podría mejorar es en el manejo de re-check-ins, check-ins eliminados y la verificación de identidad durante el proceso de check-in digital. Idealmente, el sistema debería detectar automáticamente cuando el nombre en la identificación del huésped no coincide con el nombre en la tarjeta de pago o en la reserva. En lugar de permitir que los huéspedes completen todo el proceso solo para encontrar problemas después, Canary podría mostrar proactivamente una advertencia explicando que el hotel podría no aceptar información de identificación y pago que no coincida. El sistema también podría guiar a los huéspedes para que contacten directamente al hotel y completen un formulario de autorización de tarjeta de crédito cuando sea necesario, en lugar de continuar con el proceso estándar de pre-check-in. Además, mejorar cómo se manejan los check-ins cancelados, eliminados o repetidos ayudaría a prevenir confusiones y trabajo administrativo innecesario. Otra mejora valiosa sería integrar las guías de canales de televisión del hotel directamente en el sistema de mensajería con IA de Canary. Los huéspedes podrían simplemente preguntar, por ejemplo, "¿En qué canal está ESPN?" o "¿Dónde puedo encontrar HBO?" y recibir el número de canal correcto al instante. Permitir que los hoteles suban o personalicen su lista de canales haría que esta función sea práctica en diferentes hoteles. Esto mejoraría aún más la experiencia del huésped y reduciría llamadas innecesarias a la recepción para preguntas rutinarias. En general, estas mejoras ahorrarían tiempo valioso tanto para los huéspedes como para el personal del hotel, reducirían complicaciones en el check-in, fortalecerían la seguridad y ampliarían las capacidades de la ya impresionante plataforma de mensajería con IA de Canary. También ayudarían a los hoteles a ofrecer una experiencia para el huésped más fluida, conveniente y orientada al autoservicio.
4.5
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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