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Review of d3x

10
¡El mejor chatbot que hemos usado hasta ahora!
Head of Operations from 25-49 habitación City Center Hotels in Unterseen (Switzerland)
Verificado
hace 9 días
Productos Revisados
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Tras experiencias dispares con otros proveedores de chatbots, finalmente encontramos la solución perfecta con D3x. La incorporación fue sencilla desde el primer día, y el equipo de soporte nos brindó un excelente apoyo: respuestas rápidas y claras, sin rodeos. Incluso nos dieron consejos prácticos y buenas prácticas antes de que los solicitáramos, lo que nos ahorró mucho tiempo y esfuerzo durante la configuración. Conectar el bot a nuestro sitio web y WhatsApp fue rapidísimo y sin complicaciones. Lo que más nos gusta es el nivel de personalización. Controlamos la personalidad del chatbot al detalle: cómo escribe, su tono de voz, cómo responde a los clientes, para que realmente suene como nuestra marca, en lugar de un bot genérico añadido a nuestro sitio. Casi todos los ajustes se pueden modificar y perfeccionar manualmente, lo que significa que prácticamente nunca nos encontramos con un obstáculo que no podamos superar. La extranet es intuitiva y fácil de navegar, y nos ofrece una visión general completa de todo el sistema. El panel de control muestra datos concretos, no resúmenes vagos, por lo que el seguimiento del rendimiento y la identificación de áreas de mejora son muy sencillos. Lo usamos constantemente para optimizar la respuesta del bot. El sistema funciona a la perfección día tras día y ha supuesto una mejora significativa en nuestra forma de trabajar. Si su empresa busca un chatbot flexible, potente y realmente fiable, le recomendamos D3x sin dudarlo.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Automatización y aprendizaje de IA: Dado que actualmente configuramos todas las rutas manualmente (lo cual funciona a la perfección), sería una gran ventaja que el bot pudiera aprender automáticamente de los documentos subidos, como PDF o preguntas frecuentes, para ahorrar tiempo. Además, el bot actualmente no puede ver las imágenes ni los PDF que envían los clientes, lo que sería de gran ayuda en el futuro si se implementara esta funcionalidad. Notificaciones directas de WhatsApp para la transferencia a un humano: Cuando un chat requiere la intervención de un humano, sería de gran ayuda que el sistema pudiera activar una notificación directa o reenviar la solicitud a un número privado de WhatsApp. Esto permitiría a nuestro equipo intervenir en conversaciones urgentes al instante y gestionar las escaladas de forma mucho más eficiente sobre la marcha.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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