En el dinámico entorno hotelero actual, la flexibilidad, la eficiencia y la innovación son clave, y el sistema de punto de venta (TPV) Infrasys de Shiji Group cumple con todos los requisitos. Tras implementar Infrasys en toda nuestra cartera de servicios integrales, que abarca múltiples marcas hoteleras, hemos observado una mejora significativa en la forma en que operamos y gestionamos nuestros puntos de venta de alimentos y bebidas. Una de las principales fortalezas de Infrasys es que está basado en la nube y es independiente del hardware. A diferencia de los sistemas TPV tradicionales locales, Infrasys no requiere servidores costosos ni una gran infraestructura física en cada ubicación. Esto nos ha dado la libertad de gestionar el sistema de forma remota, desde cualquier lugar del mundo, sin necesidad de estar físicamente en cada propiedad. Los cambios de configuración, las actualizaciones del menú, los ajustes de precios o la resolución de problemas del sistema se pueden gestionar al instante a través de la interfaz en la nube. Esto por sí solo nos ha ahorrado tiempo, viajes e interrupciones operativas considerables, especialmente en una cartera geográficamente diversa. La flexibilidad del hardware es otra gran ventaja. No estamos limitados a terminales propietarias ni a marcas específicas, lo que nos permite utilizar una combinación de hardware existente y nuevas inversiones adaptadas a las necesidades y el presupuesto de cada hotel. Este enfoque nos ha ayudado a reducir la inversión de capital y a mantener un alto rendimiento en todas nuestras propiedades. La facilidad de uso es un factor crucial al implementar cualquier sistema nuevo a gran escala, e Infrasys ha demostrado ser extremadamente intuitiva. La interfaz es intuitiva, lo que permite a los nuevos miembros del equipo familiarizarse rápidamente. En un sector con una rotación frecuente de personal, esta simplicidad ha sido fundamental para acelerar la incorporación y mantener la consistencia del servicio. Además, contar con un sistema POS unificado en todas nuestras propiedades nos ha permitido utilizar al personal de forma transversal con una mínima necesidad de capacitación. Ya sea que un miembro del equipo esté cubriendo un turno en otro hotel o esté migrando a una marca diferente dentro de nuestro grupo, la consistencia de Infrasys significa que puede comenzar a trabajar de forma eficaz casi de inmediato. Esto ha mejorado la flexibilidad laboral y nos ha ayudado a gestionar mejor los desafíos de personal durante las horas punta o eventos especiales. Infrasys destaca en cuanto a personalización. Cada aspecto del sistema, desde los permisos de usuario y los flujos de trabajo hasta la disposición de los menús y las estructuras de informes, se puede adaptar a las necesidades operativas específicas de cada propiedad. Hemos podido configurar el TPV de cada hotel para que se ajuste a su marca, estilo de servicio y expectativas de los huéspedes, manteniendo al mismo tiempo una estructura de backend consistente para una supervisión centralizada. Este nivel de personalización es clave para mantener la individualidad de la marca y la eficiencia operativa en toda nuestra diversa cartera. Ya sea un resort de lujo, un hotel boutique o una propiedad urbana de gran volumen, Infrasys se adapta a la perfección al entorno. La reciente integración con iPort ha abierto aún más posibilidades para mejorar el servicio al huésped e impulsar los ingresos. Gracias a esta colaboración, hemos podido ampliar la funcionalidad de nuestro TPV más allá de los puntos de venta tradicionales de comida y bebida a otras áreas de la propiedad, como piscinas, salones, espacios para reuniones e incluso el servicio de habitaciones. Los huéspedes pueden realizar pedidos y pagar directamente en el hotel mediante dispositivos con iPort, compatibles con tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y con la posibilidad de cargar cargos a la cuenta de su habitación. Los pedidos se envían directamente a la cocina o al bar en tiempo real, lo que reduce las demoras y mejora la velocidad del servicio. Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también capta ventas que podrían haberse perdido debido a dificultades en el proceso de pedido o pago. En muchos casos, hemos observado un aumento en los ingresos de alimentos y bebidas simplemente al facilitar y hacer más cómodo el proceso de pedido y pago para los huéspedes. La posibilidad de atender a los huéspedes donde se encuentren, tanto física como digitalmente, ha sido un punto de inflexión, especialmente en hoteles de gran tamaño donde los modelos de servicio tradicionales pueden resultar limitados. Lo que más destaca de Shiji Group es su compromiso con la mejora continua. No se limitan a mantener el statu quo, sino que invierten activamente en innovación y escuchan las opiniones de los clientes para perfeccionar y ampliar sus soluciones. La integración de iPort es solo un ejemplo de este enfoque innovador.