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Review of Revinate

10
Reservas Ventas
Res/Rev Manager from 50-74 habitación Boutique Hotels in Stowe (United States)
Verificado
hace 3 años
Productos Revisados
Software de reservas de hotel
¿Qué le gusta más?
Las reuniones quincenales de KPI ayudan a enfocar nuestras metas. Énfasis en el servicio al cliente que está orientado a maximizar los ingresos con no negociables, puntuación de llamadas, entrenamiento, recopilación de datos. La capacidad de recopilar datos estratégicos que ayudan a informar la toma de decisiones relacionadas con tarifas, promociones, campañas, etc. Me gusta la estructura en la que trabaja nuestro equipo de reservas que crea la oportunidad de establecer metas, lograrlas, compararlas con años anteriores. Y aprendiendo. Si alguna vez surge un problema, la gente de revinate siempre está disponible para ayudar a resolver el problema. Rez Force ayuda a garantizar que no perdamos llamadas telefónicas cuando nuestra oficina está cerrada y podemos convertirnos en la oficina en casa. Disfruto de la capacidad de crear números de teléfono específicos para las diversas tarifas y paquetes que creamos para que podamos rastrear el interés que generan. El chat y el push to talk también son geniales y ayudan a generar nuevas conexiones entre el agente de reservas y el huésped.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Tal vez podría haber un panel de control más personalizable que brinde una visualización con un clic de las métricas clave que serían relevantes para que el agente de reservas, el administrador de reservas, el administrador de ingresos, el administrador de marketing presten atención. Como ejemplo, yo (como gerente de rev) podría querer ver el informe del volumen de llamadas de las últimas dos semanas, en comparación con el año pasado en un cuadro, las fechas que atraen clientes potenciales altos/clientes potenciales bajos, nuestra tasa de llamadas abandonadas, la cantidad de reservas en las últimas 72 horas, nuestra tasa de conversión de la semana y quizás algunas otras, todo en una página. Un agente de reservas podría querer ver cuántos clientes potenciales nuevos crearon en la última semana, cuál es la conversión para la semana/mes/año, cuántos intentos de salida han realizado, el número total de llamadas telefónicas respondidas, etc. ser como widgets que pueda mirar rápidamente para centrar mi atención en elementos de acción y que pueda personalizarse. Hacer que los invitados obtengan una persona en vivo antes de ingresar a la cadena de teléfonos también podría ser algo a considerar para ver si hay una solución creativa. ¿Podríamos querer la opción de ofrecer reuniones de zoom con los invitados para hacerlo más personalizado?
5.0
Excelente
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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