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Review of RoomRaccoon

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Buen comienzo, pero el soporte y la resolución de problemas fueron deficientes.
Proprietario from 25-49 habitación City Center Hotels in Bologna (Italy)
Verificado
hace 3 días
Productos Revisados
Sistemas de gestión de propiedades
Software de gestión hotelera
¿Qué le gusta más?
Absolutamente evitable. Elegí este sistema de gestión porque me contactaron justo cuando estaba buscando software para hoteles. Comencé en mayo de 2026, y dada la forma en que uno de sus expertos me guió de la A a la Z, estaba muy contento y seguro de haber tomado la decisión correcta. Después de unas semanas, el chico que me había ayudado y explicado todo a pesar de mis 1000 preguntas al principio (Gianpiero Solarino) me informó que por ciertas razones ya no podría ayudarme ya que ya no trabajaría para esta empresa. Fue muy amable y lo lamenté mucho, pero al mismo tiempo seguía satisfecho con el sistema de gestión y todo el trabajo que había hecho al principio. Luego vinieron los problemas: comunicaciones incorrectas con los huéspedes (tienes que hacer el trabajo tú mismo porque el sistema muestra errores), documentos que no se enviaban a ISTAT debido a errores de configuración, precios en OTA que no coincidían con los del sistema de gestión. Aquí viene el momento más decepcionante: falta de soporte. Abrí un ticket a finales de mayo y recibí una respuesta en agosto, a pesar de que no habían resuelto el problema; Cerraron el ticket. Abrí otros tickets para intentar resolver los problemas con este software de gestión lo antes posible, el cual ya pagué en su totalidad, y no he recibido respuesta. En resumen, si decides comprar este software de gestión, paga ahora y arréglatelas como puedas. No les importa la calidad del servicio/producto que venden; solo les interesa vender a más gente. Pensé que al elegirlos, a pesar de que existen programas de gestión más baratos en el mercado, también obtendría un mejor servicio. He aprendido que no siempre funciona así.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Soporte, resolución de problemas, transparencia. Deben centrarse más en el servicio que en las ventas; de lo contrario, es un sistema de gestión inútil.
0.5
Terrible
Facilidades de uso
1.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
1.0/5
Puesta en práctica
1.0/5

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