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Review of HolidayHero

10
De cuatro sistemas a una experiencia de huésped conectada.
Managing Director from 500+ habitación Bed & Breakfast & Inns in Amsterdam (Netherlands)
Verificado
hace 21 días
Productos Revisados
Aplicaciones para huéspedes de hotel
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Hans Brinker es un hostal independiente en Ámsterdam con 570 camas y más de 145.000 huéspedes al año. Nuestra operación es dinámica. Antes de HolidayHero, usábamos cuatro sistemas diferentes para la comunicación, el registro y la interacción con los huéspedes. Esto a menudo creaba brechas entre las plataformas, lo que provocaba que se pasaran por alto puntos de contacto de comunicación, o incluso sistemas completos, en las operaciones diarias. Esa fragmentación nos costaba tiempo, eficiencia y alcance. Elegimos HolidayHero para unificarlo todo en una sola plataforma, y ​​la implementación se completó en menos de una semana. Esto era importante para nosotros, ya que no queríamos perder impulso en un proceso de implementación prolongado. Lo que más valoramos es cómo la plataforma ha transformado nuestra comunicación con los huéspedes a su llegada y la forma en que gestionamos sus consultas. Los puntos de contacto automatizados a través de correo electrónico, OTA, WhatsApp y SMS se envían ahora en el momento adecuado desde una bandeja de entrada centralizada. Nuestra tasa de apertura previa a la llegada es ahora del 160%, lo que ha contribuido a una mayor satisfacción general de los huéspedes. Además, la IA ahora gestiona el 100% de nuestros chats entrantes con huéspedes, alrededor de 6000 al mes, con respuestas instantáneas a cualquier hora del día. Donde antes los huéspedes tenían que esperar hasta 1,5 horas para obtener una respuesta durante la noche, ahora reciben asistencia inmediata. Esto permite a nuestro equipo centrarse en las interacciones personales que más importan. También hemos visto resultados comerciales claros. Hemos enviado más de 2500 solicitudes de reseñas automatizadas, que generaron más de 1100 reseñas adicionales en Google, un aumento del 25%. Como resultado, nuestra calificación en Google ha mejorado de 3,8 a 3,9. Además, todas las interacciones con los huéspedes se consolidan en una única capa de datos. Esto finalmente nos brinda la visibilidad que necesitamos para segmentar audiencias, ejecutar campañas dirigidas y tomar decisiones informadas sobre dónde invertir nuestros esfuerzos y presupuestos de marketing. Para un operador independiente que necesita un software capaz de seguir el ritmo de su negocio, HolidayHero ha demostrado ser la elección correcta.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Las funciones de generación de informes son sólidas y proporcionan información valiosa sobre el comportamiento de los huéspedes y el rendimiento de la comunicación. Un aspecto a mejorar sería facilitar y flexibilizar la exportación de datos directamente desde el panel de control. Esto simplificaría aún más la realización de análisis más profundos, la combinación de datos con otros sistemas y la creación de informes internos de forma más eficiente.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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