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Review of Revinate

10
No creo que tuviéramos la mitad de éxito sin Revinate.
Reservations Manager from 200 to 499 habitación Luxury Hotels in Oceanside (United States)
Verificado
hace 3 años
Productos Revisados
CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Superviso un departamento de reservas para 2 hoteles separados. ¡Revinate ha hecho que el proceso sea mucho más fácil de administrar! Revinate nos configuró diferentes números de teléfono para los diferentes hoteles, puntos de venta y spa. Antes de descolgar el teléfono ya sabemos lo que busca el huésped. ¿Están buscando una nueva reserva, llamando por una reserva existente o por algún otro tema específico? Toda esta información se le da al agente antes de que llegue la llamada. Los informes también son fenomenales, eliminan las conjeturas de la programación de los agentes y definen claramente las métricas que podemos usar para el entrenamiento y los incentivos. La plétora de informes me permite ver la conversión, el tiempo que cada agente pasa al teléfono, la cantidad de llamadas que ingresan por día de la semana o la hora del día. Por último, me encanta que todas las llamadas se graben y se puedan reproducir para ayudar a los agentes a aprender y mejorar sus técnicas de venta. También puede descargar la llamada y enviarla a otros gerentes cuando los agentes de otros departamentos puedan estar involucrados en la conversación.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
En la función de chat, las plantillas no se pueden organizar de la manera que tenga más sentido para mi equipo. Como tenemos 2 hoteles, tenemos información diferente que agregué a la función Plantilla de chat y no hay forma de organizarla para mantener a mi equipo más organizado.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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