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Review of Mews

8
Optimiza las operaciones diarias, pero el motor de reservas necesita mejoras
Hotel Manager from 25-49 habitación Boutique Hotels in Falkenberg (Sweden)
Verificado
hace 1 días
Productos reseñados
Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
¿Qué le gusta más?
Mews PMS es un sistema muy intuitivo y fácil de usar para nuestro personal, lo que facilita y hace más eficientes las operaciones diarias en diferentes departamentos. Nuestro equipo de recepción encuentra que el proceso de check-in es sencillo y eficiente. Las reservas, los datos de los huéspedes, las notificaciones y otra información importante se muestran claramente y son fáciles de acceder. La línea de tiempo está especialmente bien diseñada y es fácil de entender para todos, ayudando a nuestro personal a trabajar con mayor eficiencia y reduciendo significativamente el riesgo de errores. La aplicación de Mews también funciona muy bien para nuestro equipo de housekeeping. Proporciona una visión clara de las llegadas y salidas de huéspedes, junto con notas y solicitudes relevantes tanto de los huéspedes como de recepción. Esto mejora la comunicación entre departamentos y ayuda a asegurar que todos tengan acceso a la información que necesitan. En general, Mews es una herramienta excelente para nuestro personal, ayudándonos a optimizar las operaciones diarias, mejorar la comunicación interna y minimizar errores.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Un área que podría mejorarse son las notificaciones o reportes que ayuden al personal a hacer seguimiento de las tareas y asegurar que nada se pase por alto. Por ejemplo, si un huésped ha pedido champán para su habitación, podría enviarse una notificación para recordarlo al personal. El booking engine es un área con un margen significativo de mejora. Actualmente, se enfoca principalmente en vender habitaciones en lugar de paquetes, lo que dificulta la promoción efectiva de ofertas específicas. Por ejemplo, al realizar una campaña de marketing para un paquete en particular, a menudo necesitamos explicar a los huéspedes cómo encontrarlo y reservarlo. En este momento, los huéspedes deben primero seleccionar una habitación y luego localizar el paquete, asumiendo que está disponible para el tipo de habitación y fechas elegidas. Si seleccionan un tipo de habitación o fechas incorrectas, pueden tener que comenzar el proceso de reserva desde cero. Idealmente, el booking engine debería ofrecer más flexibilidad, permitiendo a los huéspedes comenzar seleccionando un paquete y luego ver las fechas y tipos de habitación disponibles asociados a esa oferta. Recientemente cambiamos a otro channel manager que ofrece un booking engine más intuitivo y fácil de usar. Esto nos ha facilitado promover y vender paquetes y ofertas especiales. Otra área de mejora es Mews Terminal. Sería muy útil tener la opción de guardar de forma segura la tarjeta de pago de un huésped en su perfil simplemente tocando la tarjeta en el terminal, usando una autorización de SEK 0. Esto haría el proceso mucho más fluido y conveniente tanto para el personal como para los huéspedes.
4.0
Muy bueno
Facilidad de uso
4.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementación
N/A

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