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Review of HotelFriend AG

10
Control operativo integral y mayor eficiencia a través de una plataforma todo en uno personalizada.
Director of Rooms from 500+ habitación Luxury Hotels in Frankfurt am Main (Germany)
Verificado
hace 9 días
Productos Revisados
Software de gestión hotelera
¿Qué le gusta más?
Desde la perspectiva de la gestión operativa de un hotel líder de primera categoría, HotelFriend ofrece una solución impresionante que abarca a la perfección toda el área de gestión de habitaciones y más allá. Valoro especialmente su enfoque integral: la perfecta integración del PMS, el gestor de canales y las herramientas de reserva directa reduce significativamente las fricciones en recepción y en la gestión de reservas. Para nosotros, como hotel alemán, el acceso directo a un soporte premium en alemán y el cumplimiento legal garantizado mediante inspecciones en Alemania y Austria son ventajas invaluables. En nuestra administración diaria, nos beneficiamos enormemente de los flujos de trabajo de facturación flexibles; la división y el procesamiento de facturas son intuitivos, y la interfaz DATEV garantiza una transferencia sin errores a nuestro departamento financiero. Booking Engine Pro ha superado nuestras expectativas en el aumento de las reservas directas, mientras que el sistema de gestión de eventos, mediante el uso de paquetes, simplifica enormemente la coordinación de reservas complejas. A pesar del tamaño de nuestro hotel y la complejidad de nuestros requisitos, el equipo de HotelFriend ofrece un servicio altamente personalizado, desarrolla funcionalidades a medida y mantiene una colaboración en igualdad de condiciones mediante visitas personales in situ, lo cual es esencial para el desarrollo estratégico de nuestro hotel.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Debido a la amplia funcionalidad de la plataforma, la fase de implementación y capacitación puede resultar bastante exigente para un equipo numeroso. La versatilidad del sistema conlleva una curva de aprendizaje, por lo que recomendamos que todos los grandes hoteles aprovechen al máximo la capacitación presencial que se ofrece para alinear perfectamente las configuraciones individuales con sus propios estándares desde el principio. De cara al futuro, nos gustaría ver una estandarización aún mayor de la biblioteca de informes, lo que nos permitiría generar KPI operativos específicos e informes personalizados de forma más rápida e independiente de las solicitudes de desarrollo individuales. Una mayor agilización de la interfaz de usuario al gestionar volúmenes de datos extremadamente altos también sería un paso valioso para aumentar la eficiencia durante los períodos de mayor actividad.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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