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Review of Canary Technologies

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Los mensajes a huéspedes mejoran el servicio, pero la mensajería internacional y el compartido de archivos tienen retrasos
Guest services supervisor from 500+ habitación Luxury Hotels in Fort Lauderdale (United States)
Verificado
hace 1 días
Productos reseñados
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
La mensajería de texto con huéspedes es una herramienta valiosa que nos permite ofrecer un servicio rápido, personalizado y conveniente antes, durante y después de la estancia del huésped. Crea una línea de comunicación directa donde los huéspedes pueden hacer preguntas, realizar solicitudes, compartir preferencias y colaborar con nuestro equipo para personalizar su experiencia. A través de la mensajería de texto, podemos asistir en ocasiones especiales, servicios, transporte, recomendaciones de restaurantes y otras necesidades del huésped. También podemos compartir fotos, recibos, confirmaciones y actualizaciones importantes del hotel, asegurando que los huéspedes permanezcan informados durante toda su visita. Otro beneficio importante es la capacidad de dar seguimiento proactivo a los huéspedes después de cambios de habitación, preocupaciones de mantenimiento, solicitudes de limpieza u otras situaciones relacionadas con el servicio. Estos seguimientos demuestran que nos importa su comodidad y satisfacción, además de brindarnos la oportunidad de resolver inquietudes antes de que escalen. La mensajería de texto es especialmente útil para manejar quejas y recuperación del servicio. Proporciona un registro escrito de las inquietudes del huésped, nuestra comunicación, acciones tomadas, compensaciones ofrecidas y cualquier retroalimentación sobre su satisfacción. Esta documentación ayuda a mantener la responsabilidad, mejorar la comunicación entre departamentos y garantizar un seguimiento adecuado. En general, la mensajería con huéspedes nos ayuda a fortalecer relaciones, responder de manera eficiente, anticipar necesidades y resolver problemas rápidamente. Cuando se usa de manera efectiva, mejora la experiencia del huésped y apoya nuestro compromiso con un servicio excepcional y estancias memorables.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Algunas funciones adicionales que podrían hacer que la mensajería con huéspedes sea aún más efectiva serían capacidades de mensajería internacional, que nos permitan comunicarnos más fácilmente con huéspedes que usan números telefónicos internacionales. También sería útil contar con la opción de cancelar o retirar un mensaje si se envía información incorrecta por error. Para huéspedes internacionales, integrar o conectar con WhatsApp podría ofrecer otra opción de comunicación conveniente, ya que WhatsApp es ampliamente utilizado a nivel internacional. Otra mejora útil sería la capacidad de enviar múltiples documentos, fotos o videos al mismo tiempo, en lugar de tener que enviar cada archivo por separado. Esto facilitaría compartir recibos, confirmaciones, fotos de amenidades, indicaciones u otra información con los huéspedes. Estas funciones harían que la comunicación sea más rápida, flexible y conveniente tanto para los huéspedes como para los asociados.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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