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Review of Guestnet

9
Comunicación clara y fácil de usar para los huéspedes; el soporte necesita mejoras.
Marketing Manager from 200 to 499 habitación Boutique Hotels in San Martino in Passiria (Italy)
Verificado
hace 2 días
Productos Revisados
Aplicaciones para huéspedes de hotel
¿Qué le gusta más?
Guestnet ofrece a nuestros huéspedes una visión general rápida y clara de toda la información importante que necesitan durante su estancia. Al mismo tiempo, nos facilita comunicarles novedades, actividades, ofertas e información útil de forma sencilla y directa. En definitiva, la plataforma es muy práctica para nuestro trabajo diario y resulta fácil de entender y navegar para los huéspedes.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
El soporte técnico podría mejorarse notablemente. Es prácticamente imposible contactar con alguien por teléfono, y el chat con IA a menudo no resulta útil para preguntas más específicas. También sería estupendo que se tuvieran en cuenta las solicitudes y sugerencias individuales de mejora y que se implementaran de forma más sistemática. Agradeceríamos mucho que nuestras opiniones y comentarios se reflejaran en futuras actualizaciones del producto.
4.5
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
3.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Miriam T. from Guestnet replied
Vielen Dank für dieses ehrliche und ausführliche Feedback, das wissen wir sehr zu schätzen. Es freut uns besonders zu hören, dass Guestnet euch im Alltag die Kommunikation mit euren Gästen erleichtert und dass die Plattform für euer Team wie auch für eure Gäste klar und intuitiv nutzbar ist. Das ist genau das, wofür wir Guestnet entwickeln. Beim Thema Support nehmen wir eure Rückmeldung sehr ernst. Dass unser AI Chat bei spezifischeren Fragen an seine Grenzen stößt, ist ein berechtigter Punkt, den wir kennen und an dem wir kontinuierlich arbeiten. Dass die telefonische Erreichbarkeit für euch nicht zuverlässig funktioniert hat, tut uns leid, das entspricht nicht dem Standard, den wir uns selbst setzen. Wir sind telefonisch erreichbar und reagieren in der Regel sehr schnell, umso wichtiger ist es uns, genau zu verstehen, was in eurem Fall nicht funktioniert hat. Wir melden uns direkt bei euch, um das zu klären und sicherzustellen, dass ihr einen verlässlichen Weg zu uns habt. Auch euer Hinweis zu Feature Requests und Produktfeedback kommt bei uns an. Wir würden gerne im Detail besprechen, welche Vorschläge aus eurer Sicht bislang nicht ausreichend berücksichtigt wurden, und das direkt mit eurem Customer Success Kontakt durchgehen. Vielen Dank, dass ihr euch die Zeit für dieses Feedback genommen habt. Es hilft uns, besser zu werden.

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